+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

Реструктуризация кредита в Сбербанке физическому лицу: как подать онлайн-заявку, образец заявления и необходимые документы

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

Банки не любят должников и применяют к ним штрафные санкции, что, по идее, должно мотивировать заемщиков не вделать в долги и соблюдать условия договора.

Но в жизни может случиться что угодно (и под «что угодно» мы имеем в виду что-нибудь плохое), и иногда клиент попадает в ситуацию, в которой он ну вообще никак не может выплатить кредит в срок – денег просто нет.

На этот случай у банка есть услуга под названием «реструктуризация» – пересмотр и изменение условий кредита таким образом, чтобы клиент смог его выплатить. О реструктуризации кредита в Сбербанке физическому лицу в 2019 году мы и поговорим.

Особенности реструктуризации кредитов

Подать на реструктуризацию могут владельцы любых кредитов: потребительских, автомобильных, ипотечных и так далее.

Когда заявка клиента попадает в руки кредитного менеджера, последний вызывает заемщика на разговор, в ходе которого выясняет, почему клиент не может погасить свою задолженность и какие варианты решения проблемы видит сам заемщик. После этого, на основании поданных документов, типа кредита и возможных решений, принимается решение.

Для заемщика важно понимать, что реструктуризация потребительских, целевых и автомобильных кредитов с огромной вероятностью выльется в увеличение переплаты, потому что основная процедура для уменьшения ежемесячной нагрузки на кошелек – увеличение срока кредитования. Если «размазать» оставшийся долг на более длительный срок, то каждый месяц нужно будет платить меньше, но! Проценты останутся теми же, и их нужно будет выплачивать дольше, следовательно – вырастет переплата.

С ипотеками все несколько иначе. Поскольку проблемы с ипотекой могут лишить человека или семью жилья (что социально опасно), за защиту ипотечных заемщиков взялось государство.

Согласно закону «О кредитных каникулах», принятому 1 мая 2019 года, каждый владелец ипотеки может законно взять 1 отсрочку по платежам на 6 месяцев максимум, если у него более чем на 30% упали доходы.

Эту особенность в банке нередко «замалчивают».

Основные типы реструктуризации в Сбербанке

Есть 3 варианта:

  1. Перевести свой кредит в другую валюту.
  2. Получить отсрочку.
  3. Изменить график выплат.

Первый вариант, по идее, должен избавить заемщика от проблем с колебанием курса, по факту же он подходит только тем, кто получает доход в иностранной валюте (заемщикам с доходом в рублях он может даже навредить), поэтому им почти никто не пользуется. Второй вариант – довольно популярный, особенно в случае с ипотеками.

Клиенту просто дают небольшую передышку (3-6 месяцев, в исключительных случаях – до года), за время которой он решает свои финансовые проблемы, после чего «возвращается в строй платежеспособных заемщиков». Третий вариант – самый частый.

Если так получилось, что доходы упали надолго (рождение ребенка, болезнь), то срок кредитования увеличивают, что снижает ежемесячный платеж.

В исключительных случаях 2-й и 3-й вариант могут комбинировать: клиенту сначала дают отсрочку, после чего он каждый месяц платит меньше. Но для такой реструктуризации нужны очень и очень веские причины.

«Выгодно» – не совсем правильное слово, выгоду можно искать в рефинансировании (расскажем о нем ниже).

При реструктуризации речь идет о «выживании», когда от нее зависит качество жизни клиента.

Если у вас сложилась ситуация, в которой вы не можете платить по счетам, реструктуризация будет выгодна в любом случае, потому что если ее не сделают, у вас испортится кредитная история и вырастет процент (из-за штрафа от просрочки), что никогда не выгодно.

Еще раз заостряем ваше внимание: реструктуризацию дают только тем, кто оказался в сложной жизненной/финансовой ситуации. Нельзя подать заявление на процедуру просто потому, что вам так захотелось.

В целом условия, при которых можно оформлять реструктуризацию, можно поделить на 2 категории: внезапные форс-мажоры и снижение ежемесячного дохода/увеличение расходов.

В первую категорию входят внезапные болезни, сокращения, пожары, ограбления, ДТП, беременность, призыв в армию и все, что случилось неожиданно и требует от вас немедленного решения.

Вторая категория – снижение заработной платы, рождение ребенка, затяжная болезнь, инвалидность, и все, что на постоянной основе снижает ваш доход. В первом случае стоит рассчитывать на отсрочку, во втором – на пересмотр графика.

Учтите, что что-то плохое может случиться не только у вас, но и у вашей семьи. Если причиной стали дети/муж/жена (ближайшие родственники), это будет расцениваться, как ваши проблемы. Если речь об отце/матери/бабушке/дедушке, придется доказать, почему эта проблема так сильно затронула именно вас (финансово).

Еще один момент – документы. Никто вам на слово не поверит. Какой бы ни была причина для подачи онлайн или офлайн заявки на реструктуризацию кредита в Сбербанке, вам нужны будут доказательства сложной жизненной ситуации.

Подойдут счета, выписки, свидетельства, постановления – в общем, все, что документально фиксирует проблему.

Почти никаких конкретных требований нет – все индивидуально. Большим плюсом будет хорошая кредитная история. Единственный случай, в которого гарантированно откажут – если вы уже обращались за реструктуризацией.

Необходимые документы

Не считая документов, подтверждающих тяжелое материальное положение, вам понадобятся:

  • паспорт;
  • справка о доходах;
  • документ, подтверждающий трудовую занятость;
  • если реструктуризируете залоговый кредит – документы на объект залога.

Банк может запросить дополнительные документы.

Есть 2 пути: онлайн и в офисе. Реструктуризация какого-либо кредита в Сбербанк Онлайн:

  1. Идете наru/ru/person/credits/collection/debt_restructuring
  2. Нажимаете на «Подать заявку».
  3. Вас перенаправит на страницу входа в личный кабинет. Вводите данные для входа.
  4. Следуете подсказкам, назначаете время для звонка или встречи.

В офисе:

  1. Приходите в офис.
  2. Ищете кредитного менеджера.
  3. Узнаете, какие документы в вашем случае нужно предоставить.
  4. Пишете заявление на реструктуризацию.
  5. Ждете решения.

Заявление выглядит так:

Отличия реструктуризации от рефинансирования

Реструктуризация – это когда у уже имеющегося кредита меняют условия. Рефинансирование – это когда клиент берет новый кредит на погашение старых.

При реструктуризации условия практически никогда не меняются в пользу клиента (в глобальном смысле), но ее можно получить при внезапно возникших проблемах, ставящих под угрозу кредитную историю и комфортную жизнь в целом.

При рефинансировании условия меняются в сторону клиента (если программа рефинансирования была подобрана правильно), но для его получения нужно быть «кредитоспособным» заемщиком – иметь чистую КИ и достаточно хороший доход.

Способы избежания реструктуризации кредита

Лучший способ избежать реструктуризации – иметь где-то на счету финансовую «подушку», которая позволит погашать кредит в случае форс-мажоров.

Увы, в случае серьезных проблем эти «аварийные» накопления могут полностью уйти на решение проблем, связанных с тем самым форс-мажором.

В этом заключается сложность: реструктуризация обычно нужна при неожиданно возникших трудностях, а они на то и неожиданные, что избежать их невозможно.

Плюсы и минусы

Плюсы: можно выйти из сложной жизненной ситуации. Минусы: Сбербанк.

К сожалению, со Сбербанком есть определенные проблемы. Отзывы указывают на то, что в конце лета политика банка в отношении реструктуризации стала меняться – все чаще и чаще получить пересмотр условий можно только в том случае, если у вас найдется поручитель (раньше его требовали редко).

Кроме того, нередко у Сбербанка случаются проблемы с технической частью, из-за чего реструктуризация расценивается системой как длительная просрочка, что приводит к блокировке счетов и прочим неприятным последствиям.

Поэтому нужно дважды подумать перед тем, как обращаться за услугой – возможно, стоит присмотреться к рефинансированию.

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Задумываясь над тем, где выгодно взять кредит на потребительские нужды, многие люди обращаются в Сбербанк, который вызывает у всех безграничное доверие. В этом финансовом учреждении можно оформить различные виды займов, по которым устанавливаются выгодные для обеих сторон условия.

Совет: чтобы не возникало просрочек по действующим кредитам, заемщики должны до наступления финансовых проблем обращаться в Сбербанк.

В противном случае они не смогут принять участие в программе реструктуризации.

Помимо реструктуризации задолженности Сбербанк может предложить своим клиентам еще несколько вариантов решения проблемы:

  • предоставление кредитных каникул, на протяжении которых физическое лицо выплачивает банку только его процентный доход (это может быть долгий период времени);
  • перерасчет начисленных пеней до размера обычных процентных ставок;
  • предоставление возможности поквартальной оплаты процентов на протяжении года.

Процедура реструктуризации проводится следующим образом: Чтобы принять участие в реструктуризации кредита, физическим лицам необходимо предоставить банку следующие документы: Чтобы реструктуризировать ипотечный кредит в 2019 году, заемщикам нужно сделать следующее:

  • обратиться с заявлением в банк;
  • передать полный пакет документов;
  • подписать новый договор.

Несмотря на видимую простоту процедуры, физическим лицам нужно учесть некоторые нюансы: Несмотря на то, что многие люди считают реструктуризацию «палкой о двух концах», эта программа все же может дать заемщикам некоторые преимущества: Программа реструктуризации была создана для клиентов, которые попали в затруднительную ситуацию и временно потеряли платежеспособность.

Несмотря на это, больше пользы от нее получает именно финансовое учреждение:

  • получает дополнительную прибыль;
  • защищает себя от финансовых потерь;
  • экономит время и деньги на судебных разбирательствах;
  • улучшает качество кредитного портфеля и т.д.
  • если кредитная история заемщика имеет низкую степень загруженности;
  • если он сможет доказать, что потеря платежеспособности связана с уважительными причинами;
  • если просрочка по действующей кредитной программе не превысила 30 дней.

При заполнении заявления на реструктуризацию физическое лицо должно указать следующие данные: Сохраните статью в 2 клика:

Реструктуризация текущего долга по кредитам в Сбербанке

Варианты реструктуризации для тех, кто брал потребительские кредиты от Сбербанка и не успевает их выплачивать В целях восстановления платежеспособности у своих клиентов Сбербанк Россия предлагает несколько способов: Анализ возможностей клиента Сбербанк готов пойти навстречу каждому заёмщику, у которого возникли временные трудности. Именно для этого была разработана специальная анкета на реструктуризацию, которая более полно позволяет осветить все проблемы клиента на данный момент времени.

Анкета содержит следующие разделы: Документы на согласование реструктуризации Для получения нового графика платежей клиенту необходимо предоставить в отделение банка определенный пакет бумаг: Далее документы попадают к сотруднику банка, которые после короткого анализа предложит заёмщику новые условия погашения кредита, позволяя ему справиться с выплатой текущего долга.

Реструктуризация кредита в Сбербанке в 2019 году

Никто не застрахован от ухудшения финансового состояния по причине потери работы, болезни или инвалидности.

Банк в этом случае может пойти на встречу своему клиенту и предоставить ему реструктуризацию кредита или ипотеки. Процедура эта подразумевает пересмотр условий договора между банком и заемщиком с целью поиска оптимального решения по погашению долга, при условии, что нет возможности погашать задолженность по прежнему графику .

В 2019 году Сбербанк своим клиентам (физическим лицам) предоставляет 3 направления по реструктуризации ипотеки или кредита:

  1. Изменение валюты долга
  2. Увеличение срока кредитования
  3. Предоставление отсрочки по выплате основного долга и процентов

Далеко не все заемщики, попавшие в сложную финансовую ситуацию, могут рассчитывать на реструктуризацию кредита или ипотеки в Сбербанке. Основанием может быть:

Могут отказать: Могут одобрить: Имеется несколько путей для реструктуризации займа в Сбербанке для физического лица:

  1. Трудовая книжка с записью об увольнении.
  2. Справка о временной нетрудоспособности.
  3. Справка о потери кормильца.
  4. Справка о выходе в декретный отпуск.
  5. Справка о доходах по форме 2-НДФЛ.
  6. Уведомление о призыве в армию.

Помимо реструктуризации, в Сбербанке в 2019 году можно оформить рефинансирование ипотеки/кредита (взятых в другом банке) или уменьшить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту Сбербанка.

Здраствуйте у меня четыре кредита в разных банках могу я обратиться за рефинансированием в сбербанк заранее спасибо Здравствуйте, Анна.

Обратиться и подать документы на рефинансирование Вы, конечно же, можете.

А вот одобрят или нет — это уже на усмотрение Сбербанка. Здравствуйте, Серикбек Акпаев.

Можно узнать общую сумму Вашей задолженности и причины отказа в реструктуризации Ваших кредитов?

Как реструктуризировать кредит в Сбербанке физическому лицу

Какие же нужны документы, удостоверяющие факт необходимости оказания услуги по реструктуризации? Обычно такие документы служат подтверждением внезапного ухудшения материального состояния заемщика.

К примеру, если клиента уволили с работы в связи с сокращением штата или ликвидацией компании, следует предоставить:

  1. справка 2-НДФЛ;
  2. копия заверенной работодателем трудовой книжки с записью об увольнении.

На основании ТК РФ Сбербанк сможет понять, что заемщика действительно уволили не по его вине, и сложившиеся обстоятельства не позволяют ему вовремя вносить ежемесячные платежи. На основании данных документов и заявления на реструктуризацию, скорее всего, будет вынесено положительное решение.

Работа с просроченной задолженностью сбербанка телефон

Подскажите пожалуйста телефон отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц сбербанка на Воровского 37 Здравствуйте! Подскажите пожалуйста телефон отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц сбербанка на Воровского 37 8-800-555-555-0 ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА — Воровского, д.37, (8332) 37-16-02, 37-56-20, 37-15-83, пн, вт.

Реструктуризация кредита в Сбербанке физическому лицу

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

23.10.2019

В процессе погашения кредита может возникнуть необходимость изменения одного или нескольких параметров договора для изменения финансовой нагрузки.

Актуальное направление — реструктуризация долга по кредиту в Сбербанке, особенно ипотеки, так как за 10-20 лет в жизни любого человека могут произойти важные события, которые повлияют на его платёжеспособность. Самый крупный банк оформляет до 80% подобных договоров.

Выбор клиентов очевиден – большая филиальная сеть, круглосуточная поддержка. Сеть терминалов и банкоматов самообслуживания, удобное дистанционное приложение.

Причины реструктуризации

Часто реструктуризацию путают с рефинансированием. Рассмотрим, что такое подразумевает каждая процедура.

Реструктуризация – оформление нового договора на более выгодных условиях для клиента.

Рефинансирование – погашение полностью или части старого договора за счет получения новых без изменения существенных условий с увеличением общей суммы задолженности.

Согласно статистическим данным за 2018 год было переоформлено 87% ипотечных и потребительских договоров. Основная причина у клиентов – уменьшение кредитного бремени в связи с ухудшением финансового положения.

Распространенные причины:

  • Рождение ребенка и последующий отпуск по уходу за ним до 1,5 – 3 лет.
  • Призыв в армию.
  • Изменение условий труда – уменьшение зарплаты, увольнение по «собственному» желанию, ликвидация или реорганизация юридического лица, изменение системы выплат.
  • Утрата платежеспособности по состоянию здоровья, приобретение инвалидности.
  • Закредитованность – наличие 3 и более действующих ссудных договоров, платежи по которым составляют более 75% от дохода заемщика.

Варианты реструктуризации

Реструктурируют любой тип кредита, в результате переоформления изменяют один или несколько параметров:

  • Валюту кредита. Если выдача была в евро или долларах, в связи с колебанием курса платеж постоянно меняется и трудно спланировать личный (семейный) бюджет.
  • Срок кредитования. Увеличение срока приведет к уменьшению суммы. Например, ипотека на 10 лет с платежом 20 000 руб., и 20 лет – 10 000. При появлении дополнительных средств производят частичное досрочное погашение, сократив размер переплаты.
  • Льготный период по выплатам (кредитные «каникулы»). Снижение суммы платежа за счет изменения его структуры. Например, в течение 3-6 месяцев вносят только проценты, а невыплаченный основной долг будет перераспределен на оставшийся период.
  • В индивидуальных случаях, для заемщиков, занятых в сезонном бизнесе, могут провести изменение графика платежей. На Черноморском побережье и в Республике Крым клиентам, которые работают в пансионатах или сдают жилье в аренду, при появлении трудностей меняют график. Взнос на погашение происходит в период получения дохода с Мая по Октябрь большими суммами, а в зимний период оплачивать нужно только проценты.

Реструктурируют договора, действующие как в Сбербанке, так и сторонних учреждениях.

Любому банку такая услуга выгодна, так как будет отсутствовать просроченная задолженность, на которую согласно закону начисляют определенную сумму в виде резерва на случай невозврата. Резервы – это деньги, извлеченные из оборота, на которых банк мог бы получить прибыль.

Подать заявку на рефинансирование можно по договорам, заключенным не менее полугода назад, по которым выплачено 6 и более платежей. За указанный период не должно быть нарушения сроков внесения платежей, действующей просроченной задолженности, сделанной ранее реструктуризации.

Количество переоформлений договора на более лояльных условиях по закону не ограничено, но с учетом трудоемкости процедуры банки рассматривают только заявки со внесенными платежами за период 6-12 месяцев в одном учреждении.

Документы для реструктуризации и условия

Проценты в Сбербанке для таких договоров от 7,8% в год по ипотеке и 12,9% по беззалоговым ссудам.

Оформить заявление на реструктуризацию можно на официальном сайте в разделе «Кредиты» или «Ипотека».

После получения предварительного решения нужно будет прийти в отделение банка с документами:

  1. Паспорт гражданина РФ.
  2. Документ, подтверждающий доход — справка 2-НДФЛ или по форме банка. Если заемщик ИП – налоговая декларация. Пенсионеры и лица, получающие социальные пособия – справку из ПФР или ФСС о размере субсидий.
  3. Подтверждение трудоустройства – копия трудовой книжки, справка в свободной форме, договор ГПХ (подряда, найма), контракт (для моряков). ИП – свидетельство о регистрации и ИНН.
  4. Оригинал кредитного договора с графиком платежей. При наличии залога – документы на право собственности.
  5. Справка о размере задолженности (оформляется после одобрения заявки).

Важно! При предоставлении договора, подтверждающего дополнительный источник дохода работы по совместительству, копия каждой страницы на экземпляре банка должна заверяться работодателем.

Для получения положительного решения по анкете по возможности подтвердите причину обращения и приложите:

  • больничный лист;
  • свидетельство о рождении ребенка;
  • выписку из ПФР (бесплатно формируется через портал Госуслуги);
  • справка о присвоении инвалидности и т.д.

Этапы оформления

Процедура для потребительского кредита довольно простая и включает этапы:

  1. Оформление заявки онлайн или в отделении банка. Для ускорения подачи заявления посмотрите его образец и подготовьте все документы.
  2. Получение предварительного решения и представление документов. Если анкету заполняли в офисе – решение будет окончательным.
  3. Получение справки у предыдущего кредитора о сумме задолженности, в которой должны быть указаны суммы – основного долга, начисленных процентов на дату обращения, просроченная задолженность при наличии.
  4. Посещение Сбербанка для заключения нового кредитного договора.
  5. Переоформление залогового кредита, в котором обеспечением является транспортное средство, потребует дополнительно изменение выгодоприобретателя в страховом полисе КАСКО, если страхование предусмотрено в новых тарифах.

По ипотеке потребуется сделать:

  • отчет об оценке рыночной стоимости;
  • получить выписку ЕГРН;
  • справку из УК или ТСЖ об отсутствии задолженности по коммунальным платежам.

Реструктурировать можно одновременно до 5 потребительских договоров без залога или с обеспечением. Ограничение установлено по общей сумме полученного ежемесячного платежа, который не должен превышать 50% дохода заемщика.

Преимущества и недостатки реструктуризации

В результате рефинансирования банк получает нового клиента, который зарекомендовал себя положительно и имеет хорошую платежную дисциплину, в противном случае банки часто отказывают.

Преимущества для клиента:

  • Уменьшение ежемесячного платежа на 5-40%, а свободные средства направить на досрочное погашение и быстрее вернуть долг.
  • Сократить расходы — переплату за счет снижения процентной ставки и сэкономить на страховании жизни и собственности (в некоторых случаях допускается без изменения процентов).
  • Возможность получить дополнительные средства на личные нужны.

Сегодня потребительские кредиты выдают на большие суммы (до 5 млн. руб.). Многие заемщики, чтобы снять обременение с машины или квартиры и не платить страховки оформляют перекредитацию. Обратите внимание, что в случае переоформления ипотеки на потребительский кредит, даже на самых выгодных условиях, будет утрачено право на получение имущественного вычета.

Реструктуризация кредита в Сбербанке

Отдел реструктуризации сбербанка телефон москва

› Юриспруденция

28.07.2019

О реструктуризации и когда она возможна

Услуга предоставляется только при наличии серьезных причин, среди которых:

Как получить

Что нужно указать в заявлении:

Образец заявления на реструктуризацию

Варианты реструктуризации

на эту тему:

Добавьте свой отзыв или ниже:

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

В реструктуризации отказали зарплата еще упала, кредиты превышают зарплату что делать ? Подскажите пожалуйста

Анатолий, рефинансируйте свой займ в другом банке под меньший процент, возможные варианты описаны здесь http://kreditorpro.ru/refinansirovanie-kredita/

Елена, на данном сайте мы не ведем юридических консультаций, вам нужно обратиться по данному вопросу именно к юристу

Как добиться реструктуризации долга в Сбербанке

Реструктуризация долга по кредиту — это изменение условий ежемесячных выплат по кредитному долгу.

То есть финансовое положение заемщика стало исключительно плохим в силу непредвиденных ситуаций.

Сбербанк — Реструктуризация кредита

Сбербанк ведет такую политику, которая предполагает персональный подход к каждому заемщику в определенной ситуации.

Реструктуризация кредита в Сбербанке физическому лицу: условия, заявления, документы и отзывы

Физическому лицу предоставляется право на реструктуризацию.

— Прежде всего это просрочка по кредиту более 30 дней. — Потеря основного вида дохода – увольнение с работы.

Реально ли ее оформить и что для этого нужно?

Документы должны подтверждать непростое материальное положение заемщика: — Трудовая книжка с записью об увольнении.

— Паспорт гражданина Российской Федерации.

Теперь стало понятно, как провести реструктуризацию долга по кредиту в банке.

Сбербанк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон

Причем неплательщик полностью теряет доступ к таким активам.

Реструктуризация кредита в Сбербанке в 2018 году

Основанием может быть:

Справка о временной нетрудоспособности.

Справка о потери кормильца. Справка о выходе в декретный отпуск.

Что такое реструктуризация

Важно! Невозможно рефинансировать кредиты, по которым имеются нарушения выплат.

Основания для проведения реструктуризации

Основанием для переоформления займа Сбербанк считает одну из следующих ситуаций:

Какие документы потребуются

Важно! Любой из этих документов должен быть предоставлен в банк в течение 30 дней с момента получения.

Как подать заявку

Далее вам будет предложено заполнить небольшую анкету, содержащую вопросы:

Как произвести реструктуризацию ссуды в Сбербанке?

В заявлении необходимо заполнить:

Несколько важных советов

Оба телефона работают круглосуточно. Звонки по ним не тарифицируются для абонентов РФ.

Отзывы о Сбербанке России

Мы обязательно проверим работу сотрудников этого офиса. О результатах я сообщу вам дополнительно.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

По вашему вопросу проведена проверка.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК.

Благодарю вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов. Я очень рада, что наши сотрудники смогли вам помочь.

Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет сопровождаться только хорошими впечатлениями!

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

п.с. Читать далее

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Как стало известно, были подписаны дополнительные соглашения о проведении реструктуризации.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах

ПАО Сбербанк

Как реструктуризировать кредит в Сбербанке?

Очень часто в средствах массовой информации говорится о реструктуризации кредита или кредитных каникулах Сбербанка.

Реструктуризация кредита – это пересмотр договоров между банком и заемщиками, либо оформление приложений к основным договорам.

Эти действия производятся для того, чтобы найти оптимальное решение по выплате заемщиками кредитов в случае, если их финансовое положение ухудшилось, в результате чего они не могут погасить кредиты по ранее установленным графикам.

Кредитные каникулы в Сбербанке

«Кредитными каникулами» является реструктуризация кредита в Сбербанке, при которой заемщиком выплачиваются только проценты по кредиту в течение некоторого времени, что уменьшает финансовую нагрузку на их бюджет. Такая процедура может быть проведена почти во всех российских коммерческих банках.

  • Существенное снижение доходов (потеря работы, изменение условий оплаты труда и др.)
  • Призыв / прохождение срочной военной службы в армии
  • Отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет/3 лет
  • Утрата трудоспособности

Кому следует реструктуризировать кредит?

Любому заемщику, который почувствовал изменение своей финансовой ситуации в худшую сторону, не помешает реструктуризация кредита, в результате которой кредитная нагрузка на бюджет может уменьшиться. Но не все клиенты Сбербанка России могут рассчитывать на эту операцию.

Финансовое положение клиента может ухудшиться в связи с разными причинами, и кредиты могут быть различными. В случае увольнения клиента или перевода его на нижеоплачиваемую должность по своему желанию, банком может быть отказано в реструктуризации кредита.

В случае когда изменение кредитной способности получилось не по воле клиента, а при его сокращении с работы, в связи с получением травмы и уходе на пенсию по инвалидности, в связи с вынужденным переходе на другую работу, уходе в отпуск по родам, при потере кормильца и другим, не зависящим от желания заемщика, банком могут засчитаться такие причины уважительными для реструктуризации. В случае произошедших перемен с супругом заемщика, можно также просить у банка реструктуризацию кредита, поскольку произошло финансовое изменение в семье.

При оформлении клиентом Сбербанка нескольких потребительских (нецелевых) кредитов, и покупки на них предметов, не являющихся достаточно необходимыми, банком может быть отказано в реструктуризации.

В этом случае Вам могут предложить продать что-то из приобретенных вещей, и полученными средствами погасить кредитный долг. Это же касается и Автокредита Сбербанка. Если у клиента не хватает средств для покупки нового автомобиля, банк предложит ему продать этот автомобиль.

И только в случае, если автомашина нужна для работы, банком могут быть одобрены изменения условий кредита.

При ипотечном кредите, если у заемщика нет другого жилья, банк не будет предлагать его продать и пойдет клиенту на уступку, изменив ему кредитные условия.

  • Изменение валюты кредита (Кредит в валюте может быть конвертирован в рубли)
  • Увеличение общего срока кредитования (Уменьшение суммы ежемесячного платежа за счет увеличения общего срока кредита)
  • Предоставление льготного периода (Временное снижение суммы ежемесячного платежа за счет предоставления отсрочки по погашению кредита и процентов)

Реструктуризация долга по кредиту

Существуют разные пути добровольного урегулирования сложившейся сложной финансовой ситуации между заемщиком и банком.

  1. Сбербанком предлагается получение отсрочки выплаты основного кредита. В этом случае разрешается заемщику платить какое-то определенное время одни лишь кредитные проценты. Сроки таких отсрочек не должны превышать 1 года, если кредит потребительский, и 3 лет, если кредит ипотечный. Эта отсрочка называется кредитными каникулами.
  2. Банком составляется персональные графики для погашения кредитов, в которых он учитывает сезонность доходов (в случае взятия кредита на развитие ЛПХ).
  3. Банком может быть переоформлен договор по кредиту с предоставлением более выгодных условий, чем может быть меньшая процентная ставка.
  4. Также Сбербанк может продлить (пролонгация) срок выплаты кредита. В этом случае кредит растягивается на длительный срок, и в результате этого уменьшается размер платы ежемесячно. Чтобы посчитать сумму ежемесячных выплат, воспользуйтесь кредитным калькулятором.

Случается, что Сбербанком проводится реструктуризация кредита, и аннулируются все имеющиеся штрафы и пени, начисленные за просрочку платежей.

  1. Подайте заявку и необходимый пакет документов
  2. Банк проанализирует возможность проведения реструктуризации (с учетом всех условий) и сообщит о принятом решении
  3. Подпишите документы по реструктуризации кредита (в случае принятия положительного решения)

Заявление на реструктуризацию кредита

Для проведения реструктуризации долга по кредиту Вам необходимо явиться в отделение Сбербанка, в котором получили кредит, и написать заявление с указанием причины, приведшей к финансовой проблеме. Заявление необходимо подать в рассматривающую комиссию вместе с пакетом документов, подтверждающих изменение Вашего финансового положения. К таким документам можно отнести:

  1. Трудовую книжку с внесенной в нее записью об увольнении.
  2. Справку о временной нетрудоспособности.
  3. Справку о потере кормильца.
  4. Справку о декретном отпуске.
  5. Справку о доходах (форма 2-НДФЛ).
  6. Уведомление о призыве в ряды Вооруженных Сил России.

Не стоит забывать о том, что реструктуризация долга по кредитным обязательствам отличается от рефинансирования кредита тем, что ее оформление возможно только в банке выдачи кредита.

Не рекомендуем Вам затягивать обращение в банк о том, чтобы там пересмотрели кредитный договор, дожидаться просрочек платежей и начисления штрафных санкций.

Как и его заемщики, Сбербанк заинтересован в том, чтобы решение любых проблем было благополучно разрешено, в результате чего старается идти навстречу своим заемщикам в предоставлении реструктуризации кредита.

Подать заявку на реструктуризацию кредита в Сбербанке

Подать заявку на реструктуризацию кредита в Сбербанке вы можете на cпециальной странице Сбербанка по адресу: https://dr.activebc.ru/ или просто нажав на кнопку ниже.

Подать заявку можно только на реструктуризацию действующего кредита. По кредитным картам этого сделать нельзя. После того, как вы оставите заявку на сайте – с вами свяжется сотрудник банка и обсудив все детали найдёт компромисс для решения проблемы и продолжения дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

Сбербанк горячая линия

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

  • узнать баланс и последние операции по вашей карте;
  • получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
  • проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

  • заблокировать карту, услуги «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  • узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
  • уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
  • получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
  • получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

источник: sberbank-ru.ru

Реструктуризация кредита считается не самым стандартным видом займа, поэтому в Сбербанке для нее отводится специальный отдел. Если хотите проконсультироваться со специалистом именно по этой проблеме или узнать что-либо по своей заявке, лучше звонить сразу по телефону отдела реструктуризации кредитов.

Куда будем звонить?

На самом деле найти телефон конкретного отдела бывает сложно, а иногда и совсем невозможно. Представьте, сколько номеров должно быть у каждой организации и каждого отделения. И все это надо публиковать в открытом доступе, чтобы клиенты могли ознакомиться. А ведь это не совсем удобно, так как неизбежны путаница, перегруз линии и так далее.

Поэтому есть другой, намного более простой и универсальный способ попасть в отдел реструктуризации по телефону. Для этого наберите номер 900 и выберите пункт меню.

Скорее всего, реструктуризации там не будет, так как она входит в пункт меню «Кредиты».

После этого на связь с вами выйдет оператор, которому вам и надо объяснить, с каким отделом вы хотели бы переговорить, и он направит вас туда.

Есть так же номер для международных переговоров +7 495 500 55 50. Звонок по нему из любой точки мира – бесплатный. Кстати, это еще одно преимущества звонка на этот и вышеуказанный номер, так как звонки по сомнительным телефонам могут стоить денег, а упомянутые номера – это номера горячей линии Сбербанка.

Поможет обратная связь

В современном мире появляются все новые и новые способы связи, а уж в таких серьезных организациях как банки, такие средства имеют особое значение. Например, Сбербанк предусмотрел для своих клиентов так называемую «Форму обратной связи», которую можно найти на их официальном сайте.

Там вы сможете обстоятельно, без волнения и спешки задать интересующие вас вопросы по любой теме в любом количестве, на которые сотрудники банка просто обязаны ответить.

Для заполнения формы зайдите на официальный сайт организации и пролистайте ползунки вниз до упора. Там, на черном фоне белыми буквами будет написано несколько заголовков, в числе которых «Обратная связь». Нажмите на него.

  1. Нам нужен раздел заявок для частных клиентов, так как корпоративные клиенты – это организации.
  2. Указываем цель обращения в произвольной форме.
  3. Среди причин обращения можно указать «Кредиты» или «Другое». Обратите внимание, что «Ипотечный кредит» — это отдельный пункт, не перепутайте!
  4. Далее предлагается либо ввести текст сообщения, либо прикрепить файл с ним. Второй вариант лучше, так как в поле количество символов ограничено.

Важно! Не забудьте указать адрес отделения, с которым вы собираетесь иметь дело и вообще укажите как можно больше подробностей, чтобы команда могла решить проблему в наикратчайшие сроки.

  1. Введите свои личные данные (ФИО и дату рождения).
  2. Выберите, каким способом вы хотите получить ответ на обращение (доступные варианты – СМС, e-mail или отсутствие ответа).
  3. Укажите адрес электронной почты и телефон.

Далее вам следует лишь дать согласие на обработку персональных данных. После того как вы заполните все поля, вашему обращению присвоят частный номер, по которому вы сможете потом отследить судьбу своей заявки.

Достаточно снова открыть «Обратную связь» и сбоку справа от формы найти подраздел «Проверить статус рассмотрения обращения». В поле ниже нужно ввести присвоенный вам номер. Вот и все, как видите все очень просто.

источник: kreditec.ru

(19 4,14 из 5)
Загрузка…

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.