Карточка клиента парикмахера образец

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2021

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).

3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
4. Аллергический анамнез.

5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.

8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

КАРТА КЛИЕНТА

Дата

ФИО

Дата рождения

Адрес и телефон

Жалобы

Состояние здоровья

Артериальное давление

Эндокринная система

Желудочно-кишечный тракт

Сердце и сосуды

Мочеполовая система

Дыхательная система

Перенесенные травмы и операции

Аллергоанамнез

Принимаемые препараты (витамины, БАДы, лекарства, контрацептивы)

Индивидуальные особенности

Сон

Питание (ограничения, диеты)

Физическая нагрузка

Условия и режим работы

Состояние кожи

Тип кожи (сухая, жирная, комбинированная, нормальная, обезвоженная)

Особенности кожи (чувствительность, шелушение, пигментные пятна, высыпания, рубчики, комедоны)

Болезни кожи (купероз, акне, розацеа, постакне)

Возрастные изменения

Типы старения кожи (фотостарение, хроностарение – мускульный, мелкоморщинистый, крупноморщинистый)

Виды морщин (статические и динамические; мимические, гравитационные, возрастные)

Глубина залегания морщин (поверхностные, средней глубины, глубокие)

Уход за кожей

Уход на дому

Уход в салоне

Инъекционные и хирургические вмешательства

Проводимые процедуры

Дата

Название и особенности косметологической программы

Рекомендации по домашнему уходу

Дальнейший план процедур

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Карта клиента салона красоты

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

Салон красоты – это одно из самых востребованных и специализированных направлений деятельности со своими запросами, требованиями и подходом к учету.

Особенно это относится к контролю оборота (производство, выдача) различного рода карт (карт постоянного клиента, подарочных и бонусных карт) утвержденного руководством образца.

Студии красоты постоянно испытывают недостаток времени на освоение непростых систем для обработки данных при ведении управленческого, материального и бухгалтерского учета, ведении учета посещений имидж-студии клиентами (в том числе постоянными), необходимости контролировать график работы мастеров, сложную систему бонусов и скидок, контролировать оборот карт для посетителей салона красоты установленного образца и многие другие операции. Хорошим решением данной проблемы станет внедрение простой программы для управления салоном красоты.

Следует понимать, что программы такого образца как программного обеспечения для ведения учета предприятия, да еще с возможностью постоянно настраивать ее под нужды конкретного салона и производить при необходимости ее доработку и другие работы по техническому сопровождению, бесплатно скачать невозможно. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке!

Образцом подобного запроса может служить этот: «программа салона красоты образец скачать».

Образцом надежности среди программных продуктов такого рода на рынке Казахстана является программа Универсальная Система Учета. Она позволит без усилий и проволочек произвести автоматизацию вашего материального (в том числе клубных карт), бухгалтерского, кадрового и управленческого учета в студии красоты.

Универсальная Система Учета может быть настроена для самых различных предприятий: салон красоты, парикмахерская, студия красоты, студия ногтей, спа-центр, солярий, имидж-студия, массажный салон, и др.

Если вы планируете развиваться и быть успешной имидж-студией, то вы всегда сможете взять за образец опыт наших многочисленных партнеров, уже внедривших у себя на предприятии Универсальную Систему Учета, ведь она отлично зарекомендовала себя на рынке Казахстана и за его пределами как лучшая программа для ведения салонов красоты и парикмахерских.

Отличительной особенностью системы является ее простота и удобство использования, а также возможность постоянно видеть и анализировать всю информацию, касающуюся деятельности вашей студии.

УСУ как образец программы учета в салоне красоты с равной легкостью сможет использовать как первый руководитель, мастер и администратор студии, но и новый сотрудник.

Особенно важным плюсом УСУ является то, что она наряду с простотой использования предоставляет возможность постоянно видеть аналитику и тенденции развития компании, применяя различные отчеты (например, отчет по посетителям-владельцам бонусных карт с указанием сроков их использования).

Иными словами, программа для ведения учета и управления салона красоты позволит значительно ускорить и процесс ввода информации. УСУ также поможет при анализе деятельности студии красоты, за счет простого использования освобождая время сотрудников для выполнения иных, более значимых задач.

Например, для проведения маркетинговых исследований с целью постоянного процесса повышения привлекательности вашего салона для посетителей (как постоянных, так и потенциальных), его становления образцом среди многочисленных конкурентов.

Или проведения акций и других мероприятий для привлечения клиентов (выставление перед праздником красиво оформленных образцов подарочных карт для посетителей и т.п.).

Поскольку администратор является лицом (как правило, образцовым) имидж-студии и вся работа с посетителями (и постоянными, и теми, кто приходит впервые) зависит от него, то именно он является главным пользователем программы УСУ в студии красоты.

Благодаря нашей разработке администратор салона всегда сможет организовать разумный подход к рабочему графику в вашей организации, наладит образцовую работу с клиентами и контроль за их информированием (например, о правилах выдачи бонусных карт утвержденного образца, скидках и акциях или новых услугах), осуществит контроль за индивидуальными картами клиентов и подарочными картами, а также при необходимости инициирует поиск информации для создания и постоянного поддержания образцового положительного имиджа вашей организации для существующих и потенциальных клиентов.

Рассмотрим подробнее преимущества программы Универсальная Система Учета как программного обеспечения для автоматизации студий красоты.

Программой могут пользоваться:

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления картами клиентов салона красоты

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

• Войти в систему можно легко при помощи ярлыка, постоянно находящегося на рабочем столе вашего компьютера;
• УСУ является очень простой в обращении системой автоматизации, в которой одновременно могут работать несколько ваших сотрудников. Она позволяет руководителю постоянно контролировать деятельность организации, управляя правами пользователей;
• Каждая учетная запись системы защищена уникальным паролем и дополнительным полем «Роль» (как правило, в соответствии с должностными обязанностями), что позволяет пользователям при необходимости уберечь информацию от несанкционированного доступа;
• Вкладка «Лицензия» отражает информацию о лицензии на вашу программу ведения учета УСУ, что позволяет вам контролировать ее обновление, связавшись с нашими специалистами;
• На нашем сайте вы сможете найти и скачать бесплатную демонстрационную версию программы УСУ для автоматизации студии красоты, где в простой и наглядной форме продемонстрированы все возможности системы с образцами и примерами;
• УСУ позволяет автоматизировать учет ваших клиентов: ведение единой базы посетителей с отражением их личных и контактных данных, прикреплением фотографии и прикреплением каждому посетителю статуса в зависимости от его перспективности (например, постоянный клиент или пришедший впервые);
• УСУ позволяет в настройках индивидуальной карты клиента указать является ли он держателем бонусной, клубной карты или карты постоянного клиента с отображением ее образца, что позволит легко рассчитать скидку;
• Вся статистика обращений посетителя в ваш салон может сохраняться в базе данных в виде индивидуальной карты клиента и в любой момент ее просто можно поднять, задав в системе запрос утвержденного образца;
• УСУ поможет администратору студии красоты вести простую систему записи клиентов на различные процедуры, учитывая предварительную и текущую запись, ставить отметку о виде оплаты (наличный, с использованием платежных карт или расчет с помощью бонусных карт установленного образца для постоянных посетителей);
• Система позволит администратору быстро осуществить поиск нужного клиента в справочнике путем ввода первых букв его имени или по номеру его индивидуальной карты;
• Теперь администратор никогда не забудет в начале дня обзвонить всех записанных клиентов, так как УСУ позволяет сформировать и вывести на печать отчет со списком предстоящих звонков;
• Можно сделать индивидуальную настройку окон УСУ, чтобы шапки окон имели нестандартные названия. За образец можно взять вошедшую в последнее время моду присваивать постоянным посетителям звания вроде «Любимый клиент салона», что также повышает привлекательность вашей студии для некоторых посетителей;
• С помощью УСУ можно контролировать выпуск и выдачу клиентам клубных карт утвержденного образца. Теперь этого можно не использовать файлы MS Word и Excel, где всегда был риск забыть обновить информацию или вовсе ее утратить из-за сбоя системы;
• Интернет- и SMS-рассылка через УСУ позволит отправлять напоминания постоянным клиентам студии о записи на процедуры, а также поздравлять их с днем рождения и просто направлять им уведомления о новых услугах;
• Программа ведения имидж-студии поможет индивидуально настроить режим работы для мастеров и администратора, введя данные в систему путем нескольких простых операций;
• Используя УСУ в качестве системы ведения учета вашего предприятия, можно внести в базу ставки для мастеров, если они получают заработную плату сдельно;
• Для нужд кадрового учета можно настроить в программе учет входа и выхода собственных сотрудников, ставя отметки о больничных и отпусках в карточках сотрудников;
• Администратор теперь всегда сможет отслеживать график их работы сотрудников;
• Универсальная Система Учета дает простую возможность сотрудникам предприятия работать локальной сети или удаленно;
• УСУ позволяет выставить на главный экран логотип вашей компании, что позволит соблюдать единый корпоративный стиль в соответствии с согласованным образцом;
• УСУ является простой в использовании программой, используемой для автоматизации учета в студиях красоты. Наши специалисты постоянно работают над тем, чтобы система развивалась, совершенствуя ее путем установки новых возможностей и функционала. В левом нижнем углу окна отображается установленная версия системы;
• Удобный интерфейс УСУ позволяет быстро произвести ввод информации, либо в очень быстро сформировать отчет установленного образца (например, отчет о выдаче бонусных карт постоянным клиентам со сроком их действия), что в итоге поможет опереться на эту информацию для принятия качественных решений и контроля за работой салона;
• При открытии окна пользователь будет иметь возможность посмотреть сколько времени у него ушло на выполнение текущей операции, что очень удобно для управления своим временем;
• В нижней части экрана программы отображается наименование пользователя, чья учетная запись сейчас открыта. Это удобно, в случае когда одним компьютером пользуются несколько сотрудников с разными правами. Это позволяет осуществлять простой контроль за работой, проделанной каждым из них;
• УСУ поможет наладить учет материалов, использованных для оказания тех или иных услуг салона (краска, лак, шампунь);
• Блок для ведения бухгалтерского учета позволяет просматривать различные своды и отчеты установленного образца, отражающих результаты деятельности салона красоты;
• Как только клиент вносит плату, кассир выдает ему чек или накладную установленного законодательством образца, где будет отражаться вся информация о салоне, клиенте и сумме внесенных денежных средств;
• Блок системы УСУ «Управление» очень поможет руководителю для контроля деятельности студии. Для того, чтобы облегчить его работу, этот блок содержит много сводов, выкладок, отчетов, графиков и диаграмм, в простой и наглядной форме отражающих результаты деятельности салона красоты – самые перспективные посетители и методы их стимулирования (оборот клубных, бонусных карт для постоянных клиентов или подарочных карт), самые производительные мастера, наиболее востребованные услуги, маркетинговые мероприятия с положительным результатом и т.п. Реализация принятых в последствии управленческих решений позволит вашей имидж-студии стать образцом подражания для других;
• Программа автоматизации вашего салона поможет вам увидеть итоги деятельности предприятия по филиалам и прочим подразделениям. Это значительно упростит учет в салоне красоты если он является крупным и представлен несколькими филиалами.

Скачать программное обеспечение для учета карт клиентов салона красоты

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию карт клиентов салона красоты

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Маркетинг салона красоты – скидки или бонусы? | Статьи

09 февраля 2021 г.

Салон красоты – это отличный бизнес, основанный на том, чтобы сделать людей более привлекательными и здоровыми. Однако красота всегда стоила дорого, а услуги современного салона включают дорогостоящее оборудование, труд врачей-косметологов, процедуры омоложения с инновационными материалами и многое другое. Как окупить затраты и сделать бизнес более прибыльным, да еще и в условиях кризиса?

Для этих целей применяют специальные маркетинговые программы, включающие в себя:

• персональные скидки;
• накопительные скидки;
• системы начисления бонусов.

Рассмотрим каждую систему с точки зрения маркетинга салона красоты.

Маркетинг салона красоты

Маркетинговая политика может быть направлена:

• на расширение клиентской базы;
• на поддержание устойчивого спроса на свою продукцию или услуги (сохранение постоянных клиентов).

В зависимости от состояния внешней среды, выделяют маркетинг на растущих рынках и маркетинг на падающих рынках. Поиск и привлечение новых клиентов осуществляется на растущем рынке. А задача маркетинга на падающем рынке – хранение клиентской базы.

По степени конкурентности среды выделяют рынки с жестко конкурентными условиями и рынки с низкой конкуренцией. В случае, если ваш салон красоты один из немногих в городе, количество привлеченных клиентов будет зависеть от того, насколько доступными будут его услуги для максимального количества клиентов.

При работе в жестко конкурентной среде с большим количеством конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, необходимо правильно позиционировать себя на рынке.

В этом случае, спрос на услуги салона красоты будет больше зависеть от его шаговой доступности, престижа организации, квалификации персонала и индивидуального предложения для каждого клиента.

Система персональных скидок

Программа персональных скидок предполагает, что клиент, воспользовавшийся услугами салона и выполнивший условия программы, получает постоянную персональную скидку на аналогичные или дополнительные услуги салона при последующем обращении. Как правило, персональные скидки предоставляются постоянным клиентам, а их размер зависит от числа посещений салона.

Такая система обладает следующими преимуществами:

рассчитана в соответствии с индивидуальными потребностями клиента. А значит в 90% случаях клиент, хотя бы единожды получивший такую скидку, станет вашим постоянным клиентом. Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте; по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми; скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок.

Система накопительных скидок

Предусматривает увеличение скидки на услуги салона, в зависимости от количества платных посещений или объема оплачиваемых услуг. К преимуществам такой системы можно отнести:

возможность выпуска большого количества не именных карт, которыми может воспользоваться каждый желающий. В этом случае посещение салона становится выгодным предложением для всех членов семьи, друзей, коллег по работе; существенно расширяет потенциальную целевую аудиторию и привлекает новых клиентов, создает в обществе информационный повод без дополнительных затрат со стороны салона на рекламу; в отличие от системы бонусов накопительные скидки, как и персональные, дают клиенту реальную экономию; накопительная система скидок, действующая уже при первом посещении салона, расширяет аудиторию потребителей услуг по омоложению, здоровью и красоте. Даже те люди, которые раньше не пользовались этими услугами, предпочтут провести ознакомительный сеанс; напрямую связана с объемом потребляемых услуг и количеством платных посещений салона, что позволяет увеличить выручку. В этом случае процент прибыли салона может быть меньше, но общий объем денежных средств увеличивается, позволяя получать дополнительный доход; поддерживает постоянный спрос на услуги салона.

Накопительная система скидок рассчитана, прежде всего, на вовлечение в процесс оказания услуг красоты людей, которые ранее ими никогда не пользовались. (Например, накопительная карта при посещении салона, возможность накапливать скидки всей семьей и др.). Она отлично подходит для привлечения новых клиентов, быстро окупается, как на падающем, так и на растущем рынке.

Эффективность накопительных скидок напрямую зависит от скорости ее внедрения и условий предоставления.

Оптимальный вариант, когда система скидок начинает действовать для потребителя уже при первом посещении салона, а в дальнейшем зависит от объема потребленных услуг, а не от количества затраченных денежных средств клиента.

Накопительная система должна быть гибкой, включать несколько уровней (оптимально 4-6) и достаточно простой и понятной, чтобы потребитель мог в ней разобраться. К недостаткам такой системы можно отнести отток клиентов при снижении цен на услуги у конкурентов.

В этом случае потребитель, ориентированный на цену услуги, предпочтет воспользоваться услугами более дешевого салона, чем накапливать скидки и бонусы. Поэтому при накопительной системе скидок необходим постоянный мониторинг цен конкурентов.

Бонусные системы

Бонусные системы направленны на расширение объема оказываемых услуг и поддержание устойчивого спроса на услуги со стороны постоянных клиентов. Бонусные системы в салонах красоты имеют также два основных алгоритма начисления:

Фиксированный процент, начисляемый клиенту в виде бонусов на отдельный бонусный счет (как правило, сумма таких бонусов составляет 5-10% от  оплаченных клиентом денежных средств); Начисление бонусов по накопительной системе. Принцип действия полностью аналогичен системе накопительных скидок, только вместо суммы скидки клиенту увеличивается процент накапливаемых бонусов.

Если подходить к выбору программы лояльности с математической точки зрения, то внедрение бонусной системы выгодней владельцу салона красоты. Ниже приведен пример расчета выручки салона красоты при применении персональной скидки в 10%, и бонусной системы с этим же эквивалентом в 10%.

Обслуживание клиента с персональной скидкой 10% 

Сумма визита (руб.)	Оплата с учетом скидки 10%
Визит 1	1000	900
Визит 2	1000	900
Визит 3	1000	900
Визит 4	1000	900
Визит 5	1000	900
Сумма в кассе:	4500

Обслуживание клиента с бонусной картой (начисление 10% в виде бонусов)

Сумма визита (руб.)	Оплата (руб.)	Списание бонусов	Начисленные бонусы
Визит 1	1000	1000	0	100
Визит 2	1000	900	100	90
Визит 3	1000	910	910	91
Визит 4	1000	909	909	91
Визит 5	1000	908	908	91
Сумма в кассе:	4627

В итоге мы получаем, что при одинаковых условиях для клиента в предоставлении 10% поощрения в виде скидки или бонуса, салон красоты явно финансово выигрывает при внедрении бонусной системы, получив наличными 4627 руб., вместо 4500 руб. при предоставлении фиксированной 10% скидки. Наш небольшой пример показывает выгоду в 3%. Соответственно, если рассматривать применение программы лояльности на всех клиентов, то только при смене программы лояльности выручка салона красоты может увеличиться на 3%. Но также практика показывает, что порядка 40% бонусов не используются клиентами и сгорают со временем, что также отражается на финансовой выгоде использования бонусов, а не скидок.    

Основные преимущества бонусных систем:

• Бонусы финансово выгодней предоставлять, чем скидки.
• Отсутствие упущенной выгоды владельца салона от предоставления денежной скидки (денежные средства остаются в кассе предприятия).
• Стимулирование потребителя повторно воспользоваться услугами салона для возможности списания бонусов.

С точки зрения маркетинговой политики бонусная система значительно проигрывает по эффективности любой системе скидок:

• Отсутствие выгоды для потребителя в денежном эквиваленте делает неэффективными системы бонусов на падающих рынках, когда спрос на услуги снижается из-за низкой покупательной способности населения;
• Бонусное предложение практически никак не влияет на вовлечение потенциальных потребителей, которые вообще никогда не пользовались услугами салона красоты. Это значит, что даже в условиях слабой конкуренции расширить спрос на услуги не получится; 
• Спрос на услуги салона красоты формируется в зависимости от их количества, качества и цены. Поэтому потребитель не склонен менять постоянный салон на новый ради лучшей бонусной программы.

Также нужно иметь в виду, что внедрение всевозможных бонусных систем на предприятиях индустрии красоты требует автоматизированной обработки при помощи специализированного программного обеспечения для салона красоты. Если для предоставления персональной скидки вам достаточно будет напечатать соответствующие скидочные карты, то системы начисления бонусов требуют постоянной обработки истории посещения клиентом предприятия индустрии красоты. Также, при внедрении бонусной системы в салоне красоты могут  возникнуть сложности с расчетом заработной платы персоналу и сдачей бухгалтерской отчетности.  В целом нужно понимать, что бонусные программы больше всего расcчитаны на “страх” клиента потерять накопленную выгоду. Если посмотреть на всевозможные sms- сообщения по ведению бонусных систем, то везде будет информирование о сроке действия бонусов или дате их сгорания, что непосредственно должно стимулировать владельца бонусной карты для обращения в соответствующую организацию. При внедрении дисконтных скидочных программ лояльности ведется менее агрессивная политика, показывающая клиенту, что он рассматривается как постоянный партнер, в благодарность которому вы делитесь частью своей выручки при его каждом посещении салона красоты. Выбор скидочной или бонусной систем лояльности зависит от конкретного предприятия, в идеальном случае желательно попробовать внедрить по очереди обе системы и посмотреть их эффективность по количеству выданных карт, кол-ву посещений постоянных клиентов, изменению объемов выручки и т.д.  При внедрении программы лояльности в салоне красоты, поставьте себя на место клиента и сделайте предложение, которое заинтересует именно вас! Тимошков Виталий Игоревич Директор ООО “Юниверс-Софт”

Карта клиента парикмахера

Человек это обязательно заметит и поймёт, что он для вас действительно имеет значение.16 заповедей успешного специалиста индустрии красоты

1. Будьте пунктуальны. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять клиента в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.
2. Готовясь к встрече с клиентом, уделяйте особое внимание своему внешнему виду. Работая с малознакомыми людьми, косметолог сам формирует свой образ делового человека. У нас нет второго права на первое впечатление.
3. Успешный косметолог должен иметь такой набор личностных качеств, которые являются гарантией его успеха и конкурентоспособности на рынке косметологических услуг: профессионализм, любовь к людям, творческий подход к делу, тактичность, вежливость, позитивный настрой, добросовестность.
4. Повышайте свою квалификацию. Курсы, семинары, выставки, мастер-классы, профессиональные книги и журналы, интернет, советы и опыт коллег — никакие знания и умения никогда не бывают лишними. Для работы с постоянными клиентами необходимо разрабатывать новые сложные стратегии, дополнительно обучать сотрудников и многое другое.
5. Уделяйте человеку внимание. Проявите свою заботу и внимание разными способами и после оказания услуги.

Не забывайте улыбнуться — ваша доброжелательность поможет с первых минут расположить к себе клиента.

• Выясните предпочтения. Не стоит задавать слишком много вопросов, достаточно знать, почему клиент пришёл именно в ваш салон и к какому типу он относится. Если это человек-тренд, значит, ему необходимо предложить новые инновационные тенденции бьюти-сферы; если человек-оптимал, значит, это проверенные временем технологии; если это человек-удовольствие, то нужно обязательно рассказать о СПА-уходе.
• Ваша индивидуальность. Расскажите посетителю о косметике, на которой вы работаете, о видах услуг вашего салона, использовании вами новых технологий в индустрии красоты.
• Проводить гостя. После выполнения услуги нельзя «бросать» своего гостя. Подойдите вместе с ним к ресепшену, передайте его с «рук на руки» администратору, скажите, что вам было приятно с ним работать, и вы ждёте его снова.

И, конечно же, помните: клиент приходит к косметологу (парикмахеру, мастеру по маникюру и др.) не только за услугой, но и за вниманием. Проявите свои самые лучшие профессиональные и коммуникативные навыки, и результат не заставит долго ждать! Таким образом, при обслуживании нового посетителя необходимо постараться произвести исключительно положительное впечатление и превзойти его ожидания.

Карта клиента парикмахерской

Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте;

• по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми;
• скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок.

Карта клиента – что это?

Карта клиента – это индивидуальный «лист обслуживания» в виде бумажного файла, где мастер фиксирует все этапы работы с конкретным человеком. При каждом посещении салона заполняется свой файл, и все они (файлы) помещаются в папку.

В результате, у каждого клиента есть своя личная «история окрашивания», а у мастера – возможность хранить все важные факты о прошлых процедурах в одном месте.

Карта клиента еще и облегчает процесс общения между стилистом и гостем.
[info]Мастеру не нужно каждый раз спрашивать у клиента, какие окрашивания и процедуры были выполнены в прошлом.

Все эти данные фиксируются один раз, и далее стилист уже работает «по умолчанию».

Какие данные отображаются в карте?

1 Диагностика состояния волос А именно, есть ли цветовой нюанс, общее состояние волос (сухие, нормальные, поврежденные, натуральные либо окрашенные), объем седины и др.[/info]

Но также практика показывает, что порядка 40% бонусов не используются клиентами и сгорают со временем, что также отражается на финансовой выгоде использования бонусов, а не скидок.

Основные преимущества бонусных систем:

• Бонусы финансово выгодней предоставлять, чем скидки.
• Отсутствие упущенной выгоды владельца салона от предоставления денежной скидки (денежные средства остаются в кассе предприятия).
• Стимулирование потребителя повторно воспользоваться услугами салона для возможности списания бонусов.

С точки зрения маркетинговой политики бонусная система значительно проигрывает по эффективности любой системе скидок:

• Отсутствие выгоды для потребителя в денежном эквиваленте делает неэффективными системы бонусов на падающих рынках, когда спрос на услуги снижается из-за низкой покупательной способности населения;
• Бонусное предложение практически никак не влияет на вовлечение потенциальных потребителей, которые вообще никогда не пользовались услугами салона красоты. Это значит, что даже в условиях слабой конкуренции расширить спрос на услуги не получится;
• Спрос на услуги салона красоты формируется в зависимости от их количества, качества и цены.

Для чего заводить карточку клиента салона красоты

Указанная в карте клиента салона красоты информация позволяет значительно уменьшить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур при работе с клиентами.
Например, как поможет карточка клиента косметолога? Только имея четкое представление о состоянии здоровья клиента, о наличии у него аллергических реакций и о его индивидуальных особенностях, косметолог салона красоты может подобрать максимально безопасный и эффективный для клиента вариант уходовых процедур для волос и кожи. Правильно заполненная карточка клиента косметолога повышает результативность лечения/ухода за кожей и волосами.
Даже если в салоне сменится сотрудник, он все равно будет иметь максимум информации о приходившем ранее клиенте, и клиент оценит то, что в салоне о нем помнят и знают его предпочтения.

Анализируя историю посещений, заказанных услуг, их эффективности, специалисты салона видят, на что именно лучше реагируют волосы и кожа клиентов, какие процедуры дают лучший эффект, и это помогает скорректировать ассортимент услуг для достижения лучшего взаимодействия с каждым клиентом. Кроме того, уже имеющиеся в салоне данные упрощают работу с клиентами мастеров салона.

Это сокращает время, необходимое для сбора информации при работе с клиентом перед оказанием услуги в салоне красоты.

Карта клиента парикмахера образец скачать бесплатно

Но согласитесь, что ее ценность для салона значительно выше.
Зачастую случается так, что салон, имея 200-300 постоянных клиентов, получает максимальную прибыль только от 20-30 от них. И благодаря информации из карточек клиента салона красоты, можно выявить аудиторию клиентов такого типа – тех, кто готовы тратить на себя еще и еще.
Важно И специально под этих клиентов можно разрабатывать акции и уникальные услуги «для своих»,зная, что они точно окупятся, ведь вы идеально учли все необходимое для того, чтобы их заинтересовать.
[attention type=yellow]
Кроме того, по общей базе адресов и телефонов клиентов очень удобно делать обзвоны и рассылки с оповещением о новых акциях или обновлениях в ассортименте услуг салона.

Разумеется, перед этим нужно заручиться согласием ваших клиентов, иначе вы можете нарушить ФЗ «Закон о рекламе». Используя данные ваших карт, вы можете поздравлять с днем рождения своих клиенток, тем самым напоминая им о себе.

Усредненный портрет ЦА

Используя данные из карты клиента салона, вы сформируете усредненный портрет вашего клиента, и исходя из этого, сможете выстроить более успешную стратегию рекламных кампаний.

Допустим, вы выяснили, что ваши основные посетители – домохозяйки 35-40 лет, которым хочется порадовать мужа или вернуть его внимание.

С этой целью они делают определенные процедуры из вашего ассортимента (какие – вам опять-таки подскажут карты клиентов салона красоты).

Карта клиента парикмахерской образец

Оптимальный вариант, когда система скидок начинает действовать для потребителя уже при первом посещении салона, а в дальнейшем зависит от объема потребленных услуг, а не от количества затраченных денежных средств клиента. Накопительная система должна быть гибкой, включать несколько уровней (оптимально 4-6) и достаточно простой и понятной, чтобы потребитель мог в ней разобраться.

К недостаткам такой системы можно отнести отток клиентов при снижении цен на услуги у конкурентов.

В этом случае потребитель, ориентированный на цену услуги, предпочтет воспользоваться услугами более дешевого салона, чем накапливать скидки и бонусы. Поэтому при накопительной системе скидок необходим постоянный мониторинг цен конкурентов.

Карта клиента парикмахерской распечатать

Как сделать клиента салона красоты постоянным?

Ежели бы человек не желал, то и не было бы человека.Причина всякой деятельности есть желание.

Лев Николаевич Толстой

Вы — специалист индустрии красоты, вам нравится ваша работа, к вам приходят люди. Как же расположить к себе таких разных людей? Как сделать так, чтобы о вас вспоминали, вас любили и от вас ни в коем случае не сбегали?

Работая с клиентами, каждый специалист бьюти-сферы ставит для себя разнообразные задачи. Одна из главных — сделать клиента постоянным.

Клиентов нужно любить — это основное правило любого бизнеса. Именно клиенты, покупающие ваши товары или пользующиеся вашими услугами, «делают ваш доход». На самом деле, психология ведения дел говорит о том, что сделать это совсем не сложно: важно просто уметь напоминать о себе ненавязчиво, давать людям то, в чём они нуждаются более всего!

Новый клиент — это особый тип посетителей, который требует определённого подхода.

При работе с ним существует несложный алгоритм действий:

1. Установите контакт. При первой встречи с клиентом необходимо произвести на него хорошее впечатление. Начинайте со знакомства — представьтесь сами и узнайте имя вашего клиента. Назвав клиента по имени, сделайте ему два ненавязчивых комплимента.

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 – самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты. Если процедуру проводит другой косметолог – а это абсолютно нормально, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

• Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
• Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
• Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.

  п.

• Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.

• В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.

• Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).

• В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.
Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

[ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!