Как вернуть деньги за некачественный товар купленный на авито

Как получить возврат денег за некачественный товар?

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

• Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
• Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
• Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
• Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект.

Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно.

Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

Сроки возврата:

• 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
• Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
• 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
• 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
• Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

Возвратить денежные средства продавец должен в течение 10 суток со дня получения соответствующего требования, если оно законное. Для онлайн-магазинов данный срок так же составляет 10 суток.

Максимальный срок возврата денег будет составлять 10 дней и для офлайн торговых точек при необходимости выполнения процедуры экспертизы качества. Предельный срок оценки состояния технически сложных предметов гораздо более продолжительный — 45 суток.

Все сроки необходимо отсчитывать не с момента покупки, а со дня получения продавцом требования.  

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке.

Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.

Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

• Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
• Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд. Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд. 

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует.

Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру.

Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.

Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством.

Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.  

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

• Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
• Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
• Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака).

Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке. Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа».

В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).   

Купил на авито товар хочу вернуть деньги

Правила, при соблюдении которых вы сможете избежать неприятностей:

1. Основное правило — проверка изделия при продавце. Потенциальный покупатель вправе осмотреть товар, проверить характеристики, досконально изучить предмет покупки. Если этого не сделать, то доказать потом, что предмет ненадлежащего качества, будет сложно. Полезно привлечь друга или знакомого, который может профессионально оценить товар. Специалист разглядит недостатки, скрытые от глаз простого пользователя.
2. Слишком низкая цена должна отпугнуть. Под видом дешевой вещи может скрываться подделка или брак. Состояние, заявленное в объявлении, может на деле оказаться хуже. Даже если товар продается в срочном порядке, то цена не может быть в несколько раз ниже рыночной, максимум на 20% меньше.
3. Осведомленность о предмете покупки позволит выбрать лучшее предложение и исключить вероятность того, что товар разонравится. Изучите характеристики вещи до ее приобретения, почитайте информацию в доступных источниках. Посмотрите фото, сходите в магазин и посмотрите вживую.
4. Проверка продавца. Изучите профиль, проанализируйте частоту объявлений. Если есть отзывы, почитайте их.
5. Старайтесь избегать предоплаты, если есть возможность лично приехать за покупкой. Во-первых, будет возможность оценить вещь непосредственно перед приобретением. Во-вторых, мошенники часто берут предоплату и пропадают.
6. Проверка денег при наличном расчете. Даже если вы перед самым выходом из дома проверили сумму, не будет лишним повторить это при продавце. Это поможет избежать в дальнейшем махинаций, когда продавец якобы не досчитался банкнот. Ловкость рук позволяет мошенникам сложить и спрятать купюру так, будто ее вовсе не было.

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин?

А дома перед зеркалом приходит осознание, что шуба в принципе не вашего стиля, она совершенно не подходит по фигуре, не нравится, да еще имеет дефект — отсутствуют три нижних пуговицы.

Что делать, если вы купили такой товар, а сейчас передумали? Можно ли вернуть купленный товар со скидкой обратно продавцу? Ответим на эти вопросы ниже.

Статья Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок в ред.

Можно ли возвращать товар, купленный на распродаже, по акции, или уцененный? Для начала следует определиться, что такое скидка и в каких случаях она бывает. Уценка может быть связана, если в товаре был выявлен дефект до его продажи и данный дефект никаким образом не влияет на работоспособность или же на свойства товара например, наличие трещины и т.

При этом продавец обязан предупредить покупателя еще до покупки о наличии в недостатка. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 5.

Вот, вас уже двое. А преимущество всегда у того кто первым подает жалобу. Так что дерзай. Мои высказывания не являются официальной позицией компании Intel Corp drovaskin да, тогда странно, но может поставка другая, заход дороже и цена соотв.

Возврату не подлежат только четыре категории товаров: лекарственные препараты и изделия медицинского назначения, чулочно-носочная продукция, нижнее белье, животные и растения.

В этих случаях сохраненный вами товарный чек дает право на обмен товара или возврат уплаченных за него денег.

Для тех, кто купил товар очно, то есть в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар.

В то время как клиенты традиционных магазинов могут получить назад деньги, лишь в случае отсутствия у продавца подходящего товара для замены.

Многие по незнанию считают, что раз на продукт сделана скидка, то он плохого качества. Это ошибочное мнение. Конечно, часто продавцы снижают цену на свой товар из-за брака, но в этом случае они обязаны предупредить об этом покупателя.

Постановления Правительства РФ от Стоит только увидеть эти волшебные надписи, и мы уже бежим скупать все, что плохо лежит. Мы не задумываемся над тем, почему на эти товары сделана скидка.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Согласно ему, покупатель может вернуть в магазин товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества при соблюдении определенного перечня условий.

Альтернативой скидкам являются подарки. Если переговоры не дадут положительного товару, подлежит право требовать возмещения своих возвратов от виновного лица, то есть с недобросовестного работника. СанПиН 2.

Питьевая вода.

Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. В сервис не обращалась, времени не было, а неделю назад обнаружила, что не работает тачпад.

Теперь хочу поменять ноутбук на новый качественный или вернуть деньги.

Можно ли вернуть в магазин уценённый товар, по тому что я передумал Я купил сапоги, ещё не прошло и недели, они мне не подошли разонравились , я пришёл в магазин а мне сказали, мол товар был уценённ и возврату не подлежит.

Причина уценки-слишком долгоне могут продать. Установленная акция скидка — это право хозяйствующего субъекта продавца. Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег.

Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления ст.

Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества. А ведь очень часто продается залежалый продукт или продукт плохого качества.

А, возможно, вы просто повелись на скидку и купили какую-то ненужную или лишнюю вещь.

Чуток подорожали, раза эдак в 4. Мои высказывания не являются официальной позицией компании Intel Corp по началу спокойно и всё такое может посочуствуют и вернут если откажут сразу напиши претензию на ген директора и можно со скандалом пусть рассматривают.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Перед тем как пробить чек, девушка на кассе предупредила меня о том, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит. Я уточнила причину скидки уценки , были ли нарекания на данную модель туфель. Девушка пояснила, что скидка на данный товар предоставляется из-за отсутствия больших размеров, и за год торговли возвратов и претензий не было.

Мне пробили чек, заполнили товарный чек и все упаковали в коробку. На следующий день я открыла коробку и достала товарный чек.

Придя домой, и внимательно осмотрев устройство, запомните, что вы имеете право на возврат товара в следующих случаях: Уточним, что в любом из перечисленных случаев покупатель может по своему выбору обменять принтер, потребовать его соразмерной уценки или вернуть деньги обратно, расторгнув договор купли-продажи.

При примерке мне показалось, что сидят они нормально. Придя домой, я обнаружила, что они малы мне по размеру и пятка свисает на ,5см.

Задника нет, а ремешок сзади регулируется,поэтому в неярко освещенном магазине я и не заметила этого. Туфли дефекта не имеют, и нигде в документах ничего про недостатки не указано.

Скорее всего,скидка шла потому,что осталось всего два размера или модель не пользовалась спросом.

Как правило, продавцы предлагают по заниженной цене в двух случаях: Если в обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара например, потертости, трещины и т.

Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении.

Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю.

В большинстве случаев уценку на вещи делают тогда, когда он залежался на полках магазина или же, если это сезонный товар, когда сезон уже прошел или подходит к концу.

Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака.

Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии.

Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 ЗОПП.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Работникам, условия и возврат реализации указанных мер.

Если вход в жилое помещение осуществлен без согласия проживающих в нем лиц, то НТТ сообщает информацию об остатках товаров на момент проведения инвентаризации в НТТ. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Получается, что согласно ст.

На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

Как купить товар на Авито и вернуть его по закону?

Бурное развитие интернета привело к резкому увеличению объемов продаж бывших в употреблении вещей. Но не стоит забывать о том, что его риски при этом также возрастают.

Уже после оплаты товара покупатель может обнаружить, что вещь испорчена, ее характеристики не соответствуют ожиданиям или товар просто не подходит.

В такой ситуации возникает вопрос – как вернуть товар, купленный на Авито?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли законно отказаться от вещей, купленных через сервис частных объявлений?

Торговля в интернете с помощью размещения объявлений в социальных сетях, на форумах и сайтах имеет ряд особенностей, которые напрямую влияют на возможность обмена и возврата товара:

• Продавец, как правило – частное лицо, которое согласно законодательству РФ, не признается субъектом предпринимательской деятельности.
• Сделка между продавцом и покупателем совершается удалённо.
• Покупатель после покупки не получает статус потребителя.

Все это означает, что к покупателю, купившему подержанную вещь на Авито неприменим Закон «О защите прав потребителя». При этом покупатель не лишается своих прав – устный договор купли-продажи вещи, бывшей в употреблении является полноценной сделкой, имеющей юридическую силу, на которую в полной мере распространяются положения Гражданского Кодекса РФ.

Сделки купли-продажи относятся к разделу конклюдентных соглашений, поэтому договор обретает силу с момента достижения продавцом и покупателем согласия по всем существенным вопросам (в соответствии со статьей 432 ГК РФ).

Этих условий достаточно, чтобы при выявлении недостатков, о которых продавец не упоминал до момента заключения сделки, покупатель оказался вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных неполадок (в соответствии со статьей 475 ГК РФ).

Покупатель, который после совершения сделки по приобретению подержанной вещи обнаружил заводской брак или другие существенные недостатки имеет право всеми законными способами отстаивать свои интересы.

Претензии покупателя обоснованы, если продавец уведомил покупателя в момент совершения сделки о некоторых имеющихся дефектах товара, но в процессе эксплуатации были выявлены новые, не заявленные ранее проблемы. В такой ситуации требования к продавцу могут быть предъявлены по поводу обнаруженных после сделки дефектов.

Покупатель должен предпринять следующие действия:

1. Связаться с продавцом и информировать его о возникшей проблеме. Желательно записать разговор и сохранить переписки – это впоследствии может стать доказательствами при судебных разбирательствах.
2. В том случае если продавец не подтверждает наличие дефектов товара – покупатель может обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы. Процедура проводится в течение 20 календарных дней, а срок исчисляется с момента обращения покупателя с заявлением о ненадлежащем качестве.
3. Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар аналогичным, но в случае покупки товара с Авито это редко представляется возможным. Продавцу дается месяц для заказа и вручения качественного товара покупателю.
4. В том случае если обозначенные сроки истекли – покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
5. Покупатель также может предложить продавцу устранить обнаруженные дефекты за свои деньги, если в ходе переговоров не удается найти способ как найти компромисс.
6. Если по каким-либо причинам, человек, который продал вещь, не хочет идти навстречу покупателю и отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги – покупатель должен составить досудебную претензию и ознакомить с ней продавца.
7. Если мирно урегулировать вопрос не получилось – пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.

Мирное урегулирование вопроса

Перед тем как обращаться в судебные инстанции покупатель должен предпринять попытку мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Если устные переговоры не дали результата – должна быть составлена письменная претензия продавцу.

Часто такой документ составляется неверно, так как за основу берется претензия потребителя, тогда как в случае покупки товара на Авито продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, а значит, и сделка не попадает под действие закона «О защите прав потребителя». При приобретении бывшего в употреблении товара за основу должна быть взята претензия по договору купли-продажи.

Грамотно составленный документ поможет убедить продавца добровольно исполнить свои обязательства в досудебном порядке.

Претензия основывается на следующих пунктах договора:

• Изменение условия соглашения.
• Его расторжения и возврата средств.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, и содержать следующие сведения:

• Кому адресована претензия (потребуется указать все известные данные продавца).
• От кого (в этом пункте необходимо указать персональные данные покупателя, его точный адрес и контактный телефон).
• Наименование документа (претензия).
• Суть предъявляемых требований со ссылками на нормы Гражданского Кодекса и пункты договора. Если сделка была заключена в устной форме – следует подробно описать ее условия и приложить подтверждающие это материалы (ими могут стать заверенные нотариусом скрины переписки, записи телефонных разговоров и т. д.).
• Все описанные требования должны быть сформулированы предельно четко.
• В подтверждение сведений, указанных в претензии, покупатель может приложить копии имеющихся у него доказательств – экспертного заключения, величины понесенных убытков и т.д.
• Если покупатель добивается частичного или полного возврата средств – в документе должны быть указаны его банковские реквизиты.

После того как претензия составлена – с ней нужно ознакомить продавца. Если это по каким-либо причинам невозможно осуществить лично – документ можно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении или обратиться за помощью к нотариусу.

Если продавец после получения претензии все же откажется исполнять свои обязательства – необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

При обращении в суд следует помнить, что доказать свою правоту при покупке бывшего в употреблении товара с Авито довольно сложно.

В том случае, если продавец будет отрицать сам факт совершения сделки – покупателю сначала придется доказать сам факт ее существования. При этом, если сделка была заключена устно, т.е.

Также доказательствами могут стать распечатка переписки с продавцом и размещенного им объявления на сайте. Все листы необходимо заверить нотариально.

Авито рекомендует для проведения переговоров по сделке использовать внутренний сервис сообщений – это позволяет снизить риск вероятного мошенничества.

Подтвердить наличие дефектов в приобретенном товаре позволит экспертиза, проведённая покупателем. Ее результаты также следует приложить к иску.

Шансы доказать справедливость своих требований у покупателя будут гораздо выше, если при совершении сделки между сторонами будет заключен договор купли-продажи в простой письменной форме. Несмотря на непопулярность такого решения при совершении сделок на рынке подержанных товаров – эта мера предосторожности позволит эффективно защитить интересы сторон в случае возникновения споров.

В качестве доказательств слов покупателя могут выступить следующие материалы:

• Выписки с банковского счета о движении средств.
• Документы почтового агента, в том случае, если товар отправлялся наложенным платежом.
• Заверенные нотариусом распечатки переписки с продавцом.
• Скриншот созданного им объявления о продаже.
• Материалы, подтверждающие попытку мирного урегулирования конфликта, в том числе и досудебную претензию.

При обращении в судебные инстанции следует неукоснительно соблюдать порядок подачи информации. При несоблюдении требований или в случае отсутствия каких-либо необходимых данных в рассмотрении документов может быть отказано.

Иск должен включать:

• Сведения о судебной инстанции, в которую будет направлен иск.
• Персональные данные покупателя.
• Персональные данные ответчика.
• Цену иска.
• Подробное описание ситуации и самого предмета разбирательства.
• Основания и ссылки на нормы законодательства, которые позволяют предъявлять требования продавцу.
• Данные о попытках мирного разрешения спора.
• Доказательства слов истца.
• Требования заявителя.
• Перечень приложений, прикрепленных к иску.
• Дату и подпись заявителя.

Для имущественных требований установлен срок давности в размере 3 лет, в течение которого пострадавший должен обратиться в суд для защиты своих прав. Исчисление срока начинается с того момента, когда истец узнал о нарушении своих прав.

При судебных разбирательствах в отношении дел, когда продали некачественную вещь через сервис Авито, покупателю нужно заранее определиться, что делать, если возникнут следующие трудности:

1. В иске следует указать Ф.И.О. и адрес ответчика, а в случае покупки подержанного товара через Авито у незнакомого человека это практически неосуществимо.
2. Истцу сложно будет доказать сам факт заключения сделки, если продавец откажется признавать ее существование.
3. Экспертиза может подтвердить только заводской брак товара. Все дефекты, возникшие в процессе эксплуатации потребуют дополнительных доказательств того, что они имели место до совершения сделки, а продавец умолчал об их существовании.

Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?

Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.

Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.

Деньги, уплаченные за товар и доставку, будут возвращены на карту покупателя.

Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.

В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.

Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Что нужно знать, покупая товар с рук?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается.

Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).

Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст.

162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Чем может помочь юрист?

• определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
• при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
• будет представлять интересы в суде;
• подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д.

, какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон.

Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

• медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
• предметы личной гигиены;
• косметика, дезодоранты, парфюм;
• отрезные товары, продаваемые по метражу;
• носки, нижнее белье;
• полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
• бытовая химия и химия для садоводства;
• мебельные комплекты и гарнитуры;
• изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
• любые средства для передвижения;
• любое оружие/патроны;
• технически сложные предметы для быта;
• флора/фауна;
• книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
• уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Когда закон не действует

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

Покупка оказалась с изъяном

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

• замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
• уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
• отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
• возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат.

Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.

А если по прошествии двух лет обнаружились очень серьезные недостатки, можно предъявить претензию изготовителю или импортеру, но уже не магазину.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

• нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
• наличия серьезных изъянов;
• если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Товар качественный и подходит, но не нравится

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.