Как написать жалобу в роскомнадзор на сайт

Пишем жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных

Нередко информацию о гражданах выкладывают в Интернет без их согласия. В таком случае имеются основания подавать жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных.

Это действительно правильно и вы узнаете почему.

Законодательство

• Используемые понятия (ст. 3).
• Принципы, особенности обработки некоторых сведений (ст. 5–13).
• Права субъекта, т.е. лица, представляющего сведения (ст. 14–17). В статье 17 указывается, что граждане могут требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда.
• Обязанности оператора, т.е. организации или лица, обрабатывающего информацию (ст. 18–22.1).

ВАЖНО: существует более 50 актов разных органов власти о порядке работы с данными – у каждого министерства, службы свои особенности.

Нарушение закона

Основной повод для обращения – несоблюдение порядка обработки сведений:

• сбор без согласия лица;
• распространение без разрешения;
• иные нарушения.

ВАЖНО: личными считаются любые сведения, относящиеся к лицу, и оснований для жалобы масса. Можно привлечь к уголовной ответственности даже соседа, умышленно собирающего данные, по ст. 137 УК РФ.

Есть случаи, когда сбор персональной информации правомерно осуществляется без согласия лица – ч. 1 ст. 6 Федерального закона.

Куда жаловаться за незаконное использование персональных данных

Существует несколько органов, куда можно обратиться в зависимости от обстоятельств.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Жалоба в Роскомнадзор

Профильный орган по борьбе со злоупотреблениями при работе с информацией, поэтому он первый, куда необходимо обращаться при нарушении закона о персональных данных.

При составлении жалобы уделяется внимание описанию нарушения: кем, когда, при каких обстоятельствах совершено. Обязательна ссылка на соответствующие нормы закона.

Важно указать:

1. Наименование органа, куда направляется обращение.
2. Ф. И. О., адрес места жительства заявителя.
3. Дата подачи заявления.
4. Приложения, подтверждающие нарушение.

Роскомнадзор привлекает к ответственности по статье 13.11, 13.14 Кодекса об административных правонарушениях. Это основные нормы при обработке информации.

Ежеквартально Роскомнадзор публикует отчеты о деятельности с полезными советами и ответами на частые вопросы. Найти их можно на сайте ведомства.

Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы в РКН

Полиция

Если речь идет о совершении преступления (ст. 137, 272 Уголовного кодекса), то заявление о незаконных действиях подается в органы полиции. После соответствующего сообщения должностные лица проведут проверку и при обнаружении признаков преступления возбудят уголовное дело.

Суд

Так как законом предусмотрена возможность взыскания убытков и компенсации морального вреда, то для защиты прав направляется исковое заявление в суд.

Как можно подать жалобу

По общему правилу, указанному в Федеральном законе о порядке рассмотрения обращений граждан, анонимные жалобы не принимаются, реакция на них не предусмотрена.

Но большинство государственных органов, в том числе Роскомнадзор, имеют сайты. Поэтому возможно подать жалобу через Интернет. Кроме того, допускается обращение в письменном виде, а также при личном посещении отделения РКН.

Следует помнить, что заявления в суд и полицию излагаются на бумажном носителе.

Сроки рассмотрения

Период отличается и зависит от нарушения. Для Роскомнадзора действует общее правило – 30 дней с момента регистрации обращения. В зависимости от сложности дела срок увеличивается.

При подаче заявления в полицию или в суд рассмотрение длится дольше, в среднем – не менее 2 месяцев.

Возможный результат

Виновник понесет следующие виды наказания:

• Административная ответственность наступает для граждан, юридических лиц и влечет наложение штрафа до 50 тысяч рублей.
• Уголовная грозит наказанием от штрафа до лишения свободы на срок до 5 лет.
• Гражданско-правовая. В зависимости от требований истца, представленных доказательств возможно возмещение убытков или компенсация морального вреда.

При достаточной доказанности убытки возвращаются в полном размере.

Особая ответственность для сотрудников и служащих, нарушивших требования закона при работе с информацией. В зависимости от тяжести проступка влечет замечание, выговор или увольнение.

В судебной практике о компенсации морального вреда в России редко фигурирует возмещение выше 20 000 рублей.

Как написать жалобу в Роскомнадзор

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу».

Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы. Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации.

Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор.

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

• Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
• Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

• Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
• Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
• Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Грамотно составленная претензия — первый шаг к положительному решению вопроса, поэтому при ее написании важно придерживаться правил.

Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь.

Например, при возникновении претензии к мобильному оператору необходимо обратиться к руководству соответствующей организации. Срок рассмотрения жалобы согласно закону «О связи» — 2 месяца. Если напрямую обращаться в Роскомнадзор, спустя некоторое время по почте придет разъяснение о необходимости первоначального обращения к оператору связи, и срок решения проблемы значительно увеличится.

При написании жалобы желательно не делать грамматических ошибок, не употреблять в сторону обидчика бранных слов, оскорблений, не придавать документу эмоциональную окраску. Информация должна быть изложена четко, лаконично и подкреплена доказательной базой.

В качестве подтверждения достоверности изложенной информации могут быть предложены:

• аудиозаписи разговоров;
• видеозаписи;
• вырезки из газет;
• фотографии, доказывающие нарушение законов;
• скриншоты сайтов;
• копии квитанций об оплате услуг, чеков;
• договор на обслуживание.

Весомости жалобе придаст указание на то, какие законы были нарушены в отношении заявителя.

Подать жалобу можно несколькими способами.

В электронном виде

Для этого необходимо зайти сайт Федеральной службы в раздел Общественная электронная приемная Роскомнадзора – rkn.gov.ru/treatments/ask-question. В появившемся электронном окне выбрать тематику обращения.

Далее обозначить, кому адресовано сообщение (ФИО ответственного), однако это поле заполнять не обязательно.

Заявителю нужно указать свои данные (ФИО, контактные данные для отправки ответа), обязательно определить место рассмотрения — область, где расположен объект жалобы. Далее написать текст и ввести электронный код.

Если составить претензию согласно требованиям сайта, ответ придет в течение 30 дней. В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца.

Альтернативный метод подачи документа в электронном виде — регистрация на сайте Госуслуги gosuslugi.ru.

Гражданам предоставляется возможность лично зарегистрировать заявление в канцелярии учреждения или направить письмо. В первом случае заявитель подает 2 экземпляра жалобы.

Один из них остается на рассмотрении в Федеральной службе, а на втором сотрудник канцелярии делает отметку с датой принятия заявления и входящим номером корреспонденции, а затем возвращает заявителю.

Адрес главного управления Федеральной службы: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Адреса территориальных подразделений организации предоставлены в разделе «Контакты» rkn.gov.ru/contacts: слева находится строка «Территориальные управления», под которой расположено интерактивное окно. Кликнув на пустом поле, можно увидеть перечень организаций в различных областях.

После выбора нужной строки страница видоизменится, появится окно с указанием адреса и телефонов подразделения, адресом e-mail и указанием ФИО руководителя.

Второй вариант подачи жалобы – направить документ заказным письмом с уведомлением. Если проблема не будет решена, у гражданина остается на руках квитанция, подтверждающая обращение. В дальнейшем ее можно будет использовать при обращении в прокуратуру и суд.

Телефон и факс

Обратиться за справкой можно позвонив на номера: +7 (495) 983-33-93 (тел); +7 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонной линии — пн. – чт. – 9:00 — 18:00, пт. – 9.00 — 16:45.

Электронная почта

Электронный адрес организации: rsoc_in@rkn.gov.ru.

После подачи жалобы можно проверить Статус обращения rkn.gov.ru/treatments/checkstatus, для чего предварительно рекомендуется записать регистрационный номер и точную дату обращения.

Личный прием граждан

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией.

Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

Законодательная база

При подготовке официального обращения в Роскомнадзор следует изучить такие нормативно-правовые акты:

1. Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
2. Закон N 230-ФЗ от 03.07.2021 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Как подаётся жалоба в Роскомнадзор: условия обращения и правила

На сегодняшний день интернет представляет собой широкий спектр возможностей, которые можно использовать для поиска какой-либо информации. Редко кто покидает сетевое пространство, не найдя ответа на интересующие запросы. Бывает так, что сайт содержит запрещённую законом информацию. Как в подобных случаях подаётся жалоба в Роскомнадзор? Рассмотрим данный вопрос в статье.

Когда требуется составление жалобы на сайт?

Жалобы на сайты обрабатываются с 2012 года государственной службой по надзору в IT-сфере. На виртуальный ресурс необходимо подавать жалобу лишь тогда, когда на его страницах был зафиксирован контент, противоречащий моральным устоям и законодательству Российской Федерации.

При наличии на веб-странице контента, противоречащего законодательству РФ или общепринятым представлениям о морали, на этот ресурс требуется незамедлительно отправить жалобу в Роскомнадзор. Это действие регламентируется законом «О порядке рассмотрения обращений».

Задача рядового юзера глобальной сети – идти на защиту собственных интересов. Однако нужно знать о следующем: отправка жалобы является востребованной лишь тогда, когда веб-ресурс действительно противоречит действующему российскому законодательству. Т.е. на его страницах присутствует следующая информация:

• пропаганда суицида;
• распространение наркотиков и одурманивающих препаратов, так или иначе влияющих на сознание;
• контент, посвящённый террористическим тематикам;
• пропаганда детской порнографии;
• отправка спам-сообщений;
• вымогательские действия со стороны администраторов виртуального ресурса;
• нарушение закона «Об авторских правах»;
• негативное осуждение каких-либо людей и компаний.

Роскомнадзор действует в соответствии с Постановлением Правительства РФ «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций». Здесь же прописаны привилегии учреждения. Стоит напомнить, что закон вступил в силу 16 марта 2009 года.

Директор Роскомнадзора Жаров. А.А.

Что нужно сделать перед отправкой обращения в Роскомнадзор?

Непосредственно перед отправкой обращения в федеральную структуру «Роскомнадзор» интернет-пользователю нужно попробовать самостоятельно решить сложившуюся ситуацию. Например, написать сообщение менеджеру компании с требованием незамедлительно устранить зафиксированные нарушения.

Продуктивнее прикрепить к отправляемому сообщению дополнительные материалы в виде фотографий, видео- и аудио записей, квитанций. При их наличии жалоба станет наиболее основательной.

Куда отправить претензии?

Любой гражданин России вправе отправить жалобу на сайт в Роскомнадзор, осуществить отправку бумаги по факсу либо совершить звонок. По какому телефону можно позвонить и отправить факс? 8 (495) 987-68-00.

Отправить жалобу на тот или иной вредоносный сайт возможно с помощью прочих ресурсов, сформировав, например, непосредственное обращение. Одним из подобных учреждений, принимающих жалобы, считается «Центр безопасного интернета в Российской Федерации».

Жалобу возможно подать следующими способами:

1. Через приёмную Роскомнадзора. В данном случае жалобу нужно предоставить в двух экземплярах, на одном из которых поставить соответствующую отметку о получении.
2. Через Почту России заказным письмом. В таком случае гражданин получит возможность отследить местонахождение отправленной корреспонденции.

Тогда, когда жалоба является «глобальной» и, по мнению отправителя, должна быть доставлена специалистам максимально быстро, рекомендуется обратиться в ФСБ.

Как правильно сформировать жалобу на вредоносный сайт?

Как пожаловаться на тот или иной ресурс? Отправлять бумагу рекомендуется заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит соответствующее сообщение о доставке заявления нужному адресату. Более подробно – ниже.

Сведения в письме

Как написать и подать заявление? Жалоба на вредоносный ресурс может быть оформлена в произвольной для пользователя форме. Тем не менее в ней должны быть отражены такие данные, как:

• название учреждения, являющегося получателем письма;
• ФИО заявителя, его контакты;
• собственно текст жалобы, написанный общедоступным стилем;
• отсылки на законы, которые нарушает веб-сайт;
• предложения отправителя по решению данной проблемы;
• приложения (копии паспорта отправителя и так далее);
• подпись с расшифровкой и дата отправления жалобы.

Роскомнадзор осуществляет обработку конкретных нарушений законов, указанных в настоящем законодательстве РФ.

Общие условия

В ходе оформления документа в Роскомнадзор составителю нужно ориентироваться на деловую стилистику:

• избегать нецензурных выражений, а также эмоциональных и оценочных высказываний;
• проблема представляется по факту, т.е. никаких отклонений от темы – только суть;
• нет необходимости сотрудникам государственного учреждения давить на чувства, поскольку это может усугубить ситуацию;
• излагать свои мысли адекватно, сохранять человеческое достоинство.

В отправляемой бумаге строго запрещено допускать какие-либо ошибки. Гражданин работает с юридической документацией, которая в дальнейшем станет официальным документом. Данные о гражданине должны быть полными. Это позволит операторам Роскомнадзора связаться с отправителем.

Адреса территориальных структур учреждения представлены в категории «Контакты» на сайте www.rkn.gov.ru/contacts.

Контакты РКН на официальном сайте организации

Электронная почта Роскомнадзора: rsoc_un@rkn.gov.ru.

Как пожаловаться онлайн?

Для передачи заявления на веб-ресурс в режиме онлайн требуется зайти на сайт Роскомнадзора и перейти в категорию «Общественная электронная приёмная Роскомнадзора» (это своего рода «интернет-приёмная» РКН) – rkn.gov.ru/treatments/ask-question:

• перейти в меню для гражданских обращений;
• выбрать тематику сообщения;
• заполнить все нужные поля (персональные данные, электронная почта);
• отметить территориальный орган Роскомнадзора, куда делает обращение пользователь;
• описать проблему в соответствующем поле.

Если оформить жалобу чётко по инструкции, приложенной на сайте федерального учреждения, ответ на вопрос будет получен ориентировочно через 1 месяц. В определённых случаях, требующих дополнительных проверок, время обработки заявления может составить до 60 дней.

Можно ли обратиться анонимно?

Роскомнадзор игнорирует письма от анонимов. Поэтому каждая жалоба должна подписываться отправителем. Иными словами, если в обращении отсутствуют сведения о лице, отправившем документ (либо «автор» вместо подписи указал свой псевдоним), сотрудники учреждения не рассматривают данное заявление.

При отправке письменного заявления требуется прописать сведения о заявителе и адрес, куда будет отправлено ответное письмо. В конце текста отправитель обязан поставить подпись и дать ей расшифровку.

Отправка заявления в электронном варианте осуществляется с эксплуатацией идентификационных систем. Например, портал Госуслуги идентифицирует личность заявителя, так как при регистрации на этом сайте юзеры проходят верификационную процедуру.

Жалоба на коллекторов

Гражданин вправе пожаловаться на сотрудников коллекторных агентств, если они сообщают его родственникам, знакомым, друзьям и другим людям информацию:

• о наличии задолженности перед кредитной организацией;
• сумме долга;
• паспортные данные;
• номер телефона.

Чтобы подать жалобу на коллекторов, разумно предоставить какие-либо доказательства в пользу обратившегося.

Жалоба на коллекторов оформляется в произвольной форме. На бумаге указываются следующие сведения:

• ФИО, место проживания, телефонный номер отправителя;
• название и адрес компании, нарушающей действующее законодательство России.

Порядок рассмотрения и результат

Действия службы, занимающейся обработкой гражданских обращений нашего государства, регламентируется государственным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Жалоба, как правило, обрабатывается на протяжении 1-го месяца.

Стоит напомнить, если для обработки требуется реализация второстепенных действий, общий срок обработки заявления может составить 60 дней.

После передачи бумаги в Роскомнадзор отправитель вправе узнать текущий статус своего обращения на сайте.

Статус обращения на сайте Роскомнадзора

Чтобы воспользоваться сервисом, эксперты рекомендуют зафиксировать регистрационный номер своего обращения и точную дату его отправки.

Личный приём

Обращение граждан через личный приём у гендиректора учреждения требует заранее оформленной записи на встречу. Чтобы это сделать, требуется зайти на страницу официального сайта Роскомнадзора «Предварительная запись на приём» и заполнить предложенную форму.

Форма предварительной записи на приём на сайте РКН

Заявки будут проигнорированы, если в них указаны не настоящие имена, содержатся оскорбления, присутствует латинские и нечитабельные символы.

Заключение

Граждане, знающие, как обратиться в Роскомнадзор, имеют возможность поучаствовать в регулировании контента в ру-сегменте интернета.

Не стоит игнорировать противозаконные материалы, размещённые на тех или иных ресурсах.

Детская порнография, терроризм, насилие или что-то ещё – подобная информация должна удаляться, а за её размещение должна быть назначена ответственность согласно действующему законодательству.

Как подать жалобу на сайт в Роскомнадзор

Интернет сегодня – это обширный спектр возможностей, которые могут быть использованы для поиска и обретения различных сведений. Ни один пользователь не уходит из сети без ответов на заданные вопросы. Наряду с благими целями, создателей сайтов интернет-пространство может быть использовано мошенниками.

Они проводят в нем различные махинации, которые приводят к неблагоприятным последствиям. Если вы столкнулись с подобными действиями, они могут быть остановлены вашими силами. В связи с этим важно знать, как подается жалоба в Роскомнадзор.

В статье будут рассмотрены особенности подачи этого письма, а также тонкости его составления.

В каких случаях необходимо создавать жалобу

Доступность информации может сыграть злую шутку с судьбами людей, ведь данные, представленные в сети, не всегда полезны. А владельцы многих сайтов и вовсе пренебрегают своими полномочиями, выкладывая на страницах ресурсов материалы, противоречащие моральным принципам и устоям.

Некоторые люди убеждены, что во всемирной паутине царит настоящий хаос, побороть который проблематично.

На самом деле, это не так, ведь с 2012 года Федеральная служба по надзору в области связи и ИТ проводит активный прием жалоб на ресурсы, содержащие запрещенные сведения, даже если письма являются анонимными.

Если сайт содержит сведения нарушающие законодательство, на него можно подать жалобу в Роскомнадзор

В настоящее время данный орган рассматривает полученные жалобы оперативно и эффективно, поэтому не стоит стесняться никаких последствий. Ваша задача – стремиться к защите своих интересов в рамках виртуального пространства.

Да и порядок обращения является весьма простым и понятным. Нужно взять простой лист формата А4 и в верхнем углу указать название организации, в которую создается эта жалоба. Также необходимо указать несколько данных о себе.

Но, помните о том, что подача такой бумаги актуальна в том случае, если сайт действительно нарушает законодательство:

• пропаганда суицида;
• распространение наркотиков и прочих веществ, меняющих сознание;
• данные о террористических атаках;
• детская порнография;
• рассылка спама;
• мошеннические действия со стороны сотрудников ресурса;
• нарушение авторских прав;
• клевета на других людей или организации.

Важно знать еще и о том, что к этим бумагам нужно приложить еще несколько документов, которые содержат ваши персональные данные и свидетельствуют о факте нарушения действующего законодательства.

Инстанции, которые занимаются рассмотрением жалоб

Вы можете отправить жалобу в Российский комитет по надзору, в его территориальное отделение, а также можно осуществить отправку письма с помощью факса или позвонить по номеру (495) 987 68 00.

На протяжении 5-дневного периода текст заявления пересылается по адресу службы, а затем на протяжении 30 дней происходит его рассмотрение в порядке, установленном законодательством. Когда это время пройдет, специалисты службы обязательно свяжутся с вами, сообщив о принятом решении.

Если жалоба составлена по существу, и представители данного органа с ней согласны, сайт заблокируют.

Также у вас есть возможность подачи жалобы посредством других ресурсов,  сформировав прямое обращение. Одной из таких организаций является «Центр безопасного интернета в РФ».

Если жалоба является весьма серьезной и, по вашему мнению, должна быть предоставлена в срочном порядке, можно сделать непосредственное обращение в ФСБ, заполнив соответствующую форму.

Но чаще всего, как показывает практика, жалобы подаются именно в Российский комитет по надзору.

Если нарушение будет доказано, то сайт заблокируют

Создание жалобы для подачи в Российский комитет по надзору

Рассматривая вопрос, как пожаловаться на сайт, стоит создать жалобу.

Если вы хотите вести эти дела традиционным способом, нужно написать письмо в рассматриваемую инстанцию. В России организация имеет следующий адрес – 109074, Москва, п-д Китайгородский, 7, с. 2.

Желательно заняться отправкой этой жалобы с помощью заказного письма, это позволит вам получить соответствующее уведомление о том, что письмо было доставлено по адресу. Составление бумаги должно происходить в производительной форме, она содержит следующие сведения:

• полное название организации, которая выступает в качестве получателя письма;
• ФИО отправителя и контактные сведения;
• непосредственно текст жалобы с простым и понятным изложением возникшей проблемы;
• законодательные положения, особенно, если вы хорошо осведомлены о законных нормах;
• список ваших требований и предложений по решению возникшей проблемы;
• набор ксерокопий и оригиналов документации, которая прикреплена к письму;
• подпись и дата отправителя.

Далее будет рассмотрена часть вопроса о том, как подать жалобу, и что для этого рекомендуется учесть.

Роскомнадзор рассматривает конкретные правонарушения, которые прописаны в законодательстве

Важные моменты

В процессе составления соответствующих обращений составителю следует придерживаться официальной деловой стилистики:

1. Важно избежать излишних эмоций и, конечно же, нецензурной брани.
2. Следует учесть тот факт, что проблема должна быть описана строго по делу.
3. Не стоит даже пытаться вызвать у сотрудников надзора жалость и другие чувства, это не только не приведет к результату, но и, возможно, усугубит общую ситуацию.
4. И главное – никому не угрожать, ведь это тоже пойдет вам не на пользу.

Запрещено допускать в бумаге лексические и грамматические помарки. Помните о том, что имеете дело с полноценной юридической документацией, которая должна быть заполнена на «отлично».

Важно, чтобы сведения о вашей персоне и контактах были максимально информативными и полноценными, это позволит службе своевременно связаться с вами.

Помните о том, что РОСКОМНАДЗОР – это не та организация, которая будет рассматривать анонимные сообщения и обращения, в которых есть нарушения правил шрифта (написание большими или латинскими знаками и т. д.). Не стоит бояться и того, чтобы написать ваши персональные данные, ведь российское законодательство гарантирует их полноценную конфиденциальность.

Роскомнадзор – одна из немногих организаций, готовая рассмотреть любые ваши претензии и жалобы.

Создать в нее обращение можно в различных ситуациях, в частности – если на каком-либо сайте вами были найдены материалы, противоречащие нормам морали и законодательству.

Подача документации всегда осуществляется в письменной форме, важную роль играет отсутствие ошибок, опечаток и прочих помарок. Перед отправкой заявления стоит проверить его на предмет правильности и достоверности несколько раз.

Благодаря тому, что инстанция стала рассматривать жалобы от всех пользователей сети, абсолютно каждый человек, столкнувшийся с запретными действиями и материалами, вправе написать соответствующее заявление в Роскомнадзор.

После этого его сотрудники ознакомятся с вашей позицией и оперативно выдадут ответ в виде решения, которое было принято ими.

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Как подать жалобу на интернет-ресурс в Роскомнадзор?

В российском законодательстве существуют несколько документов, регулирующие Интернет-деятельность. Среди них самые основные:

• Гражданский Кодекс РФ (ч. 4) – в нем рассмотрены все аспекты авторского права.

А также следующие законы:

• “О связи”;
• “Об электронной подписи”;
• “Об электронной цифровой подписи“;
• “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”;
• “О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях” (“Антипиратский закон”);
• “О средствах массовой информации”;
• “О обязательном экземпляре документов”;
• “О рекламе”;
• “О коммерческой тайне“;
• “О защите конкуренции”;
• модельный закон СНГ “Об электронной цифровой подписи”.

Какое содержание сайта является незаконным?

Все следующие пункты являются основанием для подачи жалобы в Роскомнадзор:

1. Несоблюдение авторских прав. Если вы заметили на каком-то сайте свою статью, фото или видео,которые были размещены без вашего согласия, значит, речь идет о нарушении авторских прав. В этой ситуации законный автор может потребовать удаления информации или подписи реального автора.
2. Информация, представленная на сайте, не является правдивой. Конечно же, Интернет полон такого контента. Однако в том случае, когда сайт специализируется на определенной теме и при этом публикует недостоверные факты, посетители Интернет-ресурса имеют право подать жалобу.
3. Мошеннические действия. Интернет очень удобен преступникам своей анонимностью. Мошенники зачастую собирают деньги на липовую благотворительность, а также создают интернет-магазины, с помощью которых выманивают информацию о банковских карточках.
4. Запрещенная информация. В некоторых случаях создатели сайтов грубо нарушают Законодательство Российской Федерации, распространяя в Сети законодательно недопустимую информацию (например, пропаганду экстремизма или терроризма и пр.).
5. Клевета в СМИ. Существуют интернет-сайты, которые получили статус СМИ. Это значит, что контролирующие органы будут более тщательно их проверять. Поэтому каждый собственник подобного сайта должен проверять всю информацию, которая будет размещена на сайте. Если вы заметили на страничках СМИ данные, в неправдивости которых уверены, вы должны обратиться в соответствующие органы с жалобой. Подобный контент подлежит удалению.

Составление жалобы в Роскомнадзор

Перед тем, как написать жалобное письмо в Роскомнадзор, обратитесь в службу поддержки самого сайта. Возможно, владельцы интернет-ресурса отреагируют на вашу претензию и исправят ситуацию.

Данная служба была разработана Правительством России специально для того, чтобы иметь возможность напрямую общаться с жителями страны по вопросам связи, информационных технологий, а также массовых коммуникаций.

В Роскомнадзор чаще всего отправляют жалобы на мошеннические действия собственников сайта. Однако эта служба принимает обращения граждан и по другим поводам:

• нарушение авторских прав;
• вредоносная информация (информация считается таковой даже в том случае, когда на детских сайтах говорят о пользе табакокурения или употреблении спиртных напитков);
• размещение информации о способах покончить собой, призывов к суицидам;
• размещение детской порнографии.

Жаловаться на интернет-ресурс можно только в том случае, если его авторы действительно нарушают закон. Если же администраторы просто заблокировали вас либо установили на сайте свои правила и порядки, при этом не нарушая Законодательство РФ, жалобное письмо вам не поможет повлиять на владельцев сайта.

Претензия в Роскомнадзор не имеет определенного образца, однако она в обязательном порядке должна содержать в себе следующие данные:

• наименование организации, в которую обращаются;
• ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон;
• подробное описание нарушения со всеми доказательствами и подтверждающими ссылками;
• дата и подпись заявителя.

Служба Роскомнадзор не принимает анонимных жалоб.

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор

Возможно написать заявление вручную и сделать его сканкопию, а потом отправить жалобу на электронный адрес контролирующей службы. В вашем письме должен быть указан электронный адрес, на который будет отправлен ответ на претензию.

“Горячие линии” Роскомнадзора: hotlinerkn@rkn.gov.ru или hotlinerkn@yandex.ru.

В письменном виде

Рекомендуем воспользоваться услугами Почты России и отправить свое заявление через эту службу. В этом случае вы получите уведомление о доставке и будете уверены, что письмо будет рассмотрено.

Адрес Роскомнадзора: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Чтобы найти адреса территориальных центров, необходимо зайти на страницу службы, в разделе “Контакты” найти ссылку “Территориальные управления” и перейти к необходимому адресу.

По телефону или факсу

Номер факса: (495) 587-44-68. Номер горячей лини: +7 (495) 983-33-93. График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00 и пятница с 9.00 до 16.45.

На сайте службы

На сайте создана электронная приемная Роскмонадзора. Перейдя по этой ссылке, перед вами откроется окно, в котором нужно будет выбрать тему и заполнить все необходимые поля.

Личная жалоба

Для того чтобы обратиться лично к руководству организации, нужно заранее заполнить форму в разделе “Предварительная запись”.

Претензии с нецензурной и эмоциональной лексикой, а также с латинскими или нечитаемыми символами не рассматриваются.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Роскомнадзор — жалоба

Как правильно написать жалобу? Как пожаловаться так, что бы она была побыстрее рассмотрена, а не затерялась в бюрократических коридорах власти? Как составить и оформить жалобу так, чтобы на нее был получен ответ и было принято необходимое вам решение? На нашем сайте можно просмотреть грамотно составленные образцы жалоб граждан на все случаи жизни.

Куда подать жалобу?

Куда лучше подать вашу жалобу? В зависимости от проблемы, существуют разные государственные органы и организации, куда можно пожаловаться.

На нашем сайте находится вся необходимая информация: как, куда, в какие сроки и в какой форме необходимо подавать заявление-жалобу в каждом конкретном случае.

Жалуйтесь на нарушения и бездействие властей, требуйте соблюдения ваших прав! Перед подачей жалобы рекомендуем бесплатно проконсультироваться у наших дежурных юристов. Консультация проходит как по телефону, так и онлайн на сайте.

Воспользуйтесь удобным случаем решить вашу проблему!

Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в…

Любой гражданин имеет право на получение качественных услуг при пользовании городским общественным транспортом….

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль…

Незаконная вырубка леса – актуальная проблема для страны в целом и для отдельных…

В ходе расследования уголовных дел сотрудники следственного комитета (СК) не всегда действуют объективно…

Жалоба на сайт Роскомнадзор

В России существует огромное количество компаний, которые занимаются предоставлением своим клиентам услуг телефонной и почтовой связи, интернета, телевидения.

К сожалению, не всегда их действия оказываются правомерными и соответствуют требованиям действующего законодательства. Оптимальным выходом становится жалоба в Роскомнадзор. Данная организация рассмотрит суть вашего обращения.

А затем либо наложит санкции на провинившуюся компанию либо произведет в отношении нарушителей какие-то другие действия.

Основания для обращения в Роскомнадзор

РКН осуществляет надзор в сфере использования средств массовой информации, поэтому любое нарушение ими своих обязательств уже может рассматриваться как повод для составления жалобы. Среди наиболее частых:

1. Размещение на сайтах информации, содержащей призывы к терроризму и экстремизму, взрослой и детской порнографии, насилию, суициду.
2. Отсутствие надлежащего качества в работе мобильных и почтовых операторов.
3. Разглашение персональных данных и размещение информации, которая наносит урон репутации конкретного гражданина.

Нарушение закона о персональных данных

Это законодательное требование нарушается наиболее часто. Оно состоит в том, что гражданин обнаруживает личную информацию о себе на сторонних интернет-ресурсах. Указать могут не только ФИО, но также домашний адрес, номер мобильного телефона, паспорта или иных удостоверяющих личность документов. Данные могут использоваться злоумышленниками для шантажа или получения определенной выгоды.

Действия коллекторов

Коллекторские агентства не всегда следуют тем «правилам игры», что установлены законом. Некоторые организации практикуют запрещенные методы, наносящие урон психологическому и физическому здоровью гражданина. Если вы стали жертвой подобного обращения, то найдите образец жалобы на коллекторов, заполните ее и подайте любым доступным способом.

Жалоба на сотового оператора

В Роскомнадзор можно также пожаловаться на сотового оператора, если его действия идут вразрез с тем, на что вы рассчитывали, заполняя договор об оказании услуг связи. В качестве примера можно привести необоснованное завышение суммы ежемесячной оплаты, самопроизвольную смену тарифного плана, подключение пользователю без его ведома платных опций.

Жалоба на Почту России

О низком качестве работы Почты России говорят часто и много, но, как правило, дальше разговоров дело не заходит. Если же вы считаете, что своими действиями организация нанесла вам определенный урон и причинила весомые неприятности, то можно подать жалобу в Роскомнадзор на Почту России. По результатам обращения РКН обязан будет проверить почтового оператора.

Жалоба на сайт

В интернете каждый день возникают новые сайты, но не на каждом из них содержится полезная пользователю информация. Некоторые ресурсы создаются с целью распространения незаконных призывов к терроризму и суициду. На них разжигается ненависть к определенным категориям населения. Такие сайты должны быть проверены контролирующими органами, после чего доступ к ним ограничивается.

Жалоба на действия банка

Составляется в случаях, когда финансовая организация нарушает заключенные с клиентом договоренности. Например, неверно диктует условия кредитования или угрожает должнику посредством уже упомянутых ранее коллекторов. Эти действия носят неправомерный характер, поэтому должны быть пресечены.

Составление жалобы

Образец жалобы в Роскомнадзор о нарушении персональных данных или на неправомерные действия определенной организации имеется на официальном сайте ведомства. Обратите внимание, что некоторые заявления не рассматриваются. Это может произойти в случае анонимного обращения, отсутствия читаемости текста, присутствии в заявлении нецензурных выражений.

Порядок подачи

Как подать жалобу:

1. Выберите наиболее предпочтительный вариант обращения в ведомство.
2. Составьте заявление с подробным указанием возникшей проблемы.
3. После подачи выждите определенный срок — максимум через 30 дней служба даст ответ.

Личное обращение

У РКН имеется своя приемная, где рассматриваются личные письменные обращения от граждан. Если вы планируете воспользоваться этим способом, то подготовьте заявление в двух экземплярах. В нем обязательно укажите свои ФИО, контактные данные. Обратите внимание, что на одном из заявлений обязательно должна стоять отметка о получении его ведомством.

Онлайн-заявка

Если времени и желания для личного визита в приемную нет, можно написать жалобу на сайте онлайн. Найдите на официальном интернет-ресурсе ведомства раздел для обращений граждан. В нем укажите тематику, личные данные. А затем составьте текст обращения с указанием сути возникшей претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Подать онлайн-заявку можно через портал Госуслуг.

По телефону

У Роскомнадзора есть единый телефон, по которому могут позвонить все граждане России, независимо от города их проживания. Этот вариант предполагает уже не письменное, а устное озвучивание имеющихся претензий к деятельности поставщика услуг. Позвонить в РКН можно также по отдельным для каждого региона телефонным номерам.

Читайте так же:  Как защитить себя от коллекторов советы юриста

Всякое обращение, будь то жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор, недовольство действиями банков или коллекторских агентств, обнаруженный факт нарушения закона об использовании персональных данных, обязательно рассматривается ведомством. Поэтому не пренебрегайте данной возможностью, когда чувствуете, что ваши права ущемлены. Если РКН подтвердит этот факт, то нарушителя ждут определенные последствия.

Жалоба в роскомнадзор

В Управление Роскомнадзора

фамилия, имя, отчество

Почтовый адрес для направления ответа ______

телефон:_________________________________
адрес эл. почты: ______________________________

Заявление