Что делать если недовложение в эйвоне

Возврат Эйвон

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

• брак;
• пересортица (в документах, прилагаемых к заказу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
• недовложение (товар отмечен в документах, но фактически он не вложен в заказ);
• отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид; аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете счет-фактуру  и “Сборочные листы”. Все товары, которые Вам прислали в заказе, указаны в этих документах. Храните их, по каждому заказу, в течение 3 месяцев.

Компания примет возврат продукции, если он оформлен не позднее 2-х месяцев от даты, указанной в счет-фактуре.

“Форма возврата” – это самокопирующийся бланк, который Вы можете заказать вместе с товаром.

Код для заказа “Формы возврата” — 59603, стоимость 5 руб.
Или скачать по этой ссылке ФОРМА ВОЗВРАТА ЭЙВОН

Подробная инструкция электронного возврата здесь >>

Avon Возврату не подлежит

Список продукции, не подлежащей возврату:

Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)

Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Отказ от зарезервированной продукции

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

• Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
• Назовите Ваш компьютерный номер.
• Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Пример.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)”.

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5». 

Невостребованный заказ Эйвон

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

Ответы на вопросы

• Кто может стать Представителем Avon? Стать Представителем компании может любой гражданин России…
• Есть ли стартовый взнос при регистрации в AVON? Нет. Регистрация в AVON бесплатная.
• Как получить скидку 30% и стать Представителем? Необходимо заполнить анкету на сайте, через пару часов будет присвоен компьютерный номер, пароль и инструкции.

Как оформить возврат в эйвон различными способами?

Мария Крупнова Новичку

Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам.

Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще. В Эйвон вы не берете кота в мешке.

Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон.

Многие мои подруги и знакомые, перед тем, как стать представителем Эйвон, задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции? Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели. Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются.

Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться.

Какие условия должны быть соблюдены?

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все! Не подлежат возврату только две категории товаров:

1. Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.
2. Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.

Сроки отправки

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.

На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке.

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Вот образец:

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru.Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:Куда: 630100, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, Отчество

Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» —

Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.

Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Пункты DPD

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Пункты Hermes

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

возврат

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. возвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

• Длительность не больше нескольких минут,
• Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
• Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

• Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
• На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
• От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
2. Парфюмерная или туалетная вода,
3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Недовложение

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

Пересортица

Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается. С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались?

Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, как сделать заказ.

Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию. А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Если данная статья принесла вам пользу, незамедлительно поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях. Все новости компании Avon и подробные ответы на самые популярные вопросы ждут вас на моей страничке! блога, чтобы первым читать о самом интересном.

Желаю, чтобы все ваши заказы приходили в целости и сохранности, а клиенты никогда не отказывались от своих покупок. И пусть ваш бизнес процветает! До свидания, друзья!

Правила возврата продукции AVON – AVON Россия

• каталоги,
• печатная продукция,
• пакеты-сюрпризы,
• специальные предложения интернет-заказа
• товары из брошюры «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

ВНИМАНИЕ!

• Возврат вышеперечисленной продукции возможен только из-за брака и только в формате обмена.
• Пакеты-сюрпризы возвращаются целиком, если хотя бы у одного продукта обнаружен брак и нераспечатанными, если покупатель отказался. В противном случае возврат не будет списан.
• Если при покупке товара к нему прилагался бесплатный или со скидкой по специальному предложению подарок, то, возвращая этот товар, представитель обязательно должен вернуть и подарок.
• Не принятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Где и когда можно сдать возврат:

• бесплатной бандеролью через любое почтовое отделение, имеющее посылочный отдел
• курьеру при домашней доставке
• через Отдел возвратов в г. Нижний Новгород:  ул. Канавинская, д. 3А (3-й этаж в помещении ЗАО «Институт Ресурсосбережения») вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)
• >на пункте выдачи заказов в Москве: ул.Сретенка..д.27/29
• Через PICK POINT (система срочной платной доставки в ТЦ)

ЭТАП 1. Оформление электронного возврата

• зайдите на свою страницу Представителя на сайте avon.ru
• в основном меню выберете пункт «Мои заказы» — «Оформление возврата»
• выберете ту счет-фактуру, из которой планируете сделать возврат, и нажмите кнопку «Поиск»
• в появившейся электронной счет-фактуре необходимо выбрать продукцию к возврату: укажите количество возвращаемой продукции и причину возврата.
• если вы оформляете брак, недовложение или пересортицу, то можете указать нужно ли товар обменять или допоставить
• нажмите кнопку «Сохранить возврат»
• скорректировать возврат можно на любом этапе до окончательной электронной отправки в Эйвон
• далее следуйте указаниям сайта, пока не получите подтверждения отправки возврата.
• ВАЖНО! После окончательной отправки электронного возврата, в подтверждении вы найдете номер возврата, который необходимо вписать в специальный бланк электронного возврата, отправляемый вместе с ней.

ЭТАП 2. Отправка возвращаемой продукции в компанию

• аккуратно упакуйте отправляемую продукцию в полиэтиленовый пакет
• заполните Бланк электронного возврата в 2х экземплярах
• при отправке возвращаемой продукции любым способом необходимо взять подпись у принимающего сотрудника почты или курьера (в дальнейшем это пригодиться, если при пересылке возврат затеряется) на обоих частях бланка
• далее один бланк вкладывается в пакет с возвратом, второй остается у вас
• продукцию и заполненную форму отправляете с почты, как посылку без объявленной ценности. До 2 кг посылка оформляется бесплатно.
• Адрес для отправки возвратов Эйвон: 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.
• ВАЖНО! Если сотрудники почты навязывают вам специальные упаковки, коробки и прочее — отказывайтесь! Это навязанный сервис! возврат Эйвон делается АБСОЛЮТНО бесплатно по условиям договора с Почтой России. Почтовые работники обязаны запаковать возврат в бумагу.
• ВАЖНО! Если сотрудники почты отказываются принимать возврат, ссылаясь на отсутствие бланков или не предоставление данной услуги их отделением, то смело можете говорить, что это откровенная ложь, так как все отделения Почты России принимают возвраты по условиям договора,а все необходимые бланки у них всегда имеются.
• ВАЖНО! Если все-таки возврат не удалось сдать, то мы рекомендуем обратиться первым делом к вашему координатору или территориальному менеджеру, который сможет проконтролировать работу почтового отделения через Координатора по работе с ПО. А так же незамедлительно обратиться в отдел претензий Почты России по вот этой ссылке:»Общественная приемная Почты России»

ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ БЛАНКИ И ИНСТРУКЦИЮ МОЖНО СКАЧАТЬ У вас на странице представителя (в самом низу сайта на черном фоне белыми буквами написано СКАЧАТЬ): Полная инструкция по электронному возврату ; Бланк электронного возврата ;  Бумажная форма возврата.

ВАЖНЫЕ НЮАНСЫ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ: 

1. Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.
2. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой.

   В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

3. Представитель может сдать курьеру возврат только на свой компьютерный номер.

4. Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов: ксерокопия почтового чека или квитанции+ заверенная часть формы возврата. Документы надо выслать в запечатанном конверте в Отдел Возвратов по адресу: 111250, Москва, пр.

   Завода Серп и Молот, д.10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» или в сканированном виде на адрес RepReturn@avon.

   com 

5. При оформлении электронного возврата идет автоматическая декларация суммы возврата, а так же списание долга при недовложении
6. Недовложение: Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена и другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

    В этом случае, Представитель должен в течении 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения  с помощью Электронного возврата. Информация моментально будет обработана в компании.

7. При получении пустой упаковки (например, вместо помады в коробочке получена пустая коробочка), Представителю необходимо оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть. Желательно сдать такой возврат в течение 2-х недель.

8. Пересортица: При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар. 1) До момента размещения следующего заказа представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте пересортицы на Горячую линию.

   2) В течение 10 дней с даты получения заказа необходимо оформить возврат по Пересортице: при оформлении электронного возврата необходимо в бланке электронного возврата вписать название продукта, по ошибке вложенного в заказ. 3) В компанию отсылается возврат с этим продуктом и бланком электронного заказа, как посылка без объявленной ценности на адрес: 

   • Адреc 630100 , Новосибирск, а/я №1  Возврат Эйвон.

   . 4) Если вы решили оставить присланный продукт себе, то обязательно укажите это в примечании в бланке возврата. В данном случае бланк присылается в компанию в  Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

9.  Если продукция вычеркнута из документов заказа(сборочный лист, лист проверки и счет/фактура). Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.
10. Если не успели забрать заказ с почты. Заказ должен храниться на почте 3 рабочих дня (но чаще всего до следующей доставки заказов). При неполучении в установленный срок, заказ возвращается обратно в компанию и расформировывается в течение 45 календарных дней.
11. Если заказ не получен по причине брака коробки. В течение недели с первого дня выдачи заказа необходимо сообщить о ситуации на горячую линию по работе с Представителями. Оператор поставит соответствующую отметку, чтобы за Вами не числился долг за неполученную продукции. При желании возможна допоставка со следующим заказом, об этом нужно сообщить оператору.
12. Отказ от продукции под кодом действия «5» — резерв! Если Представитель хочет отказаться от резерва (код действия 5), то можно позвонить в Центр Контактов и продиктовать коды и количество товара, от которого хотят отказаться. НО! Стоимость данных товаров будет автоматически вычитаться из базы для расчета скидки следующего заказа.

Как оформить недовложение в Эйвон: через интернет, по телефону

Заказывать товары в компании Avon довольно просто, и в большинстве случаев при совершении покупок не возникает никаких проблем. Однако иногда встречаются ситуации, в которых заказанный клиентом продукт прописан в документах, но отсутствует в посылке. О том, как оформляется недовложение в Эйвон, и какие этапы при этом нужно пройти, узнайте из данной статьи.

Оформление заказов в Avon

Как оформить заказ в компании Эйвон:

1. Авторизоваться в системе при помощи номера представителя и пароля.
2. На главной странице нажать кнопку «Разместить заказ».
3. На экране отобразится окна с предложением оформить покупку по специальному предложению. Если это не интересует покупателя, нажать «Пропустить».
4. Далее откроется страница «Размещение заказа». Выбрать нужный каталог Эйвон, нажать кнопку «Начать».
5. При покупке средств Avon по кодам в соответствующих графах указать код, количество товаров (если кода нет – воспользоваться поисковой строкой). Нажать «Сохранить» -> «Продолжить».
6. Приобретение основных товаров начинается с выбора категории. Нажать кнопку «Поиск».
7. Ввести нужное количество средств, которое будет добавлено.
8. Нажать «Добавить в заказ» -> «Закрыть».
9. Чтобы воспользоваться всеми специальными предложениями из свежего каталога (демо-продукты, распродажа, лучшие средства), следует перейти на страницу с ними, нажать «Заказ» и добавить в «Корзину» требующиеся позиции.
10. Следующий шаг – выбрать способ доставки. Во вкладке «Детали доставки» отображаются дополнительные сведения о каждом из них. Некоторые будут недоступны – зависит от региона проживания клиента Эйвон.
11. Нажать «Выбрать пункт выдачи». Изучить карту. Каким бы ни был способ доставки, система показывает адрес, приблизительную дату, предварительную цену, дополнительные данные.
12. Выбрать способ оплаты. Он может зависеть от того, как будет доставляться посылка. Назначение доверенного лица возможно только тогда, когда покупка из Эйвон идет Почтой России.
13. Убедиться, что в учетной записи указана реальная информация о клиенте.
14. Заполнить графу «Количество клиентов».
15. Еще раз проверить всю указанную в форме информацию.
16. Нажать «Отправить заказ в Avon».

Когда на экране отобразится надпись «Заказ отправлен», оформление завершилось успешно, заявка отправлена в компанию Эйвон.

Действия в случае недовложения товара при заказе в Эйвон

Недовложение в Эйвон – это ситуация, при которой купленная продукция прописана в документах, но отсутствует в пришедшей посылке.

Заказ, не полученный покупателем из-за повреждения или того, что его нет в пункте выдачи (либо одна из посылок, если их много), невозможно оформить как недовложение, так как он им не является.

При возникновении проблем с полученной посылкой следует сразу обратиться в контактный центр компании по номеру +7 495 792-36-00. Звонок не бесплатный, его стоимость зависит от тарифного плана, используемого звонящим.

Второй вариант того, как оформить недовложение в Эйвон – заполнить электронную форму возврата на сайте avon.ru.

Недоложение получится оформить только в течение двух недель от даты счета-фактуры покупки.

Оформить запрос о недовложении через портал Эйвон просто. Из перечня просто выбирается конкретное приобретение, указывается количество товаров, которые не пришли, затем причина возврата – «Недовложение».

Важно! Определять причину возврата стоит внимательно. Если покупатель желает, чтобы не полученный им продукт по умолчанию добавился к следующей покупке, выбирается вариант «Недовложение/допоставить».Когда допоставка не требуется, нужно только списание стоимости продукта со счета пользователя, выбирается вариант «Недовложение/списать».

Правильно оформить всю указанную информацию удастся только после нажатия кнопки «Сохранить возвраты».

Сумма недовложения товара, которое хочет оформить клиент Эйвон, сразу отображается в электронной форме возврата.

Сведения, отправленные в компанию от покупателя, желающего оформить недовложение, поступают и обрабатываются в течение нескольких часов.

Инструкция по оформлению недовложения

Что делать, когда не доложили купленный в Эйвон товар, как оформить процедуру через интернет:

1. Авторизоваться в Личном кабинете.
2. Открыть главное меню, из доступных пунктов выбрать «Мои заказы».
3. Нажать кнопку «Оформить возврат».
4. Выбрать из перечня счет-фактуру приобретение, на которое нужно оформить недовложение. Ее также можно найти, вбив в строку код или название не пришедшего средства.
5. Написать количество товаров, указать причину – «Недовложение». Дополнительные причины указываются в зависимости от того, чего желает добиться клиент, так, как описано выше.
6. Сохранить данные, введенные в электронную форму.
7. Нажать кнопку «Сохранить возвраты».
8. Отметить пункт согласия с правилами компании.
9. Нажать «Отправить в Avon».

После выполнения этих действий информация поступит в обработку.

Если процедуру нужно оформить по телефону 8-495-792-36-00:

• иметь при себе номер представителя, заказа, код, количество продуктов, которые не доложили;
• оператор озвучит сумму. Именно ее не нужно доплачивать покупателю.

После звонка в Эйвон отсылается оформленный бумажный бланк:

1. Внести ФИО, номер консультанта.
2. Написать номер покупки с недовложением, дату согласно данным из Личного кабинета.
3. Написать код, название, объем продуктов.

Причина прописывается соответствующая.

Что делать если недовложение в эйвоне

Система переводит Вас на страницу изменения пароля. Ещё раз вводите Ваш компьютерный номер, Ваш адрес электронной почты, который указывали при регистрации на сайте, и нажимаете «Обновить пароль». Новый пароль будет выслан Вам на почту в течение нескольких минут. Лучше его не перепечатывать, а скопировать и вставить.

Перед вводом нового пароля обязательно обновите страницу на сайте.

Если возникли какие-либо сложности, подготовьте Ваши паспортные данные и обратитесь на горячую линию по работе с Представителями.

4. Я потеряла свой компьютерный номер/(или пароль от сайта для Представителей www.avon.ru).

Возврат продукции Avon

Её можно скачать на сайте («Скачать» — «Бланки») либо заказать по коду 00106 (стоимость — 3 рубля) или на нашем сайте в разделе «Скачать».

Если отправляете по браку, в форме либо на отдельном листе отмечаете, какой именно брак.

Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней.

Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку. Возможно, отправлять возвраты на нескольких человек одной посылкой.

В этом случае отправитель должен хранить почтовую квитанцию и все формы возврата у себя до полного и правильного списания всех возвратов.

Возврат и обмен AVON

Декларирование возврата AVON.

Основные правила декларирования возврата:

1. декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «Брак» или «Отказ Клиента». Во всех остальных случаях можно обратиться к операторам Отдела по работе с покупателями;
2. услуга декларирования возврата позволяет при сдаче очередного заказа не доплачивать сумму отправленного возврата при условии, что с момента отправки этого возврата прошло не более 7 календарных дней;

Статьи, инструкции

Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах.

Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

«Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.

Рисунок 1. Вы можете:

• Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах. Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать». Вот прямая ссылка: .
• Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

официальный сайт Avon

При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Обязательно вложите в посылку с возвратом заполненный бланк Формы возврата.

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу Внимание!

Правила о порядке и сроках возврата товара

Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус!

После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты. Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб.

Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб.

Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб.

Недовложение товара

Адрес для отправки формы возврата: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.

меньше, т.е. 2500 — 72,38 = 2427,62 руб. Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб. Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму.

Форма возврата находится на сайте в разделе: «для Представителей» в подразделе «бланки».

Территориям Читы, Дальнего Востока, о.

Сахалин следует отправлять информацию через раздел «Пишите нам», всем остальным территориям необходимо отправлять форму возврата или заявление обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов. При получении пустой упаковки (например, вместо туши для ресниц в коробочке, получена пустая коробочка), Представителю необходимо: Оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак».

Упаковку необходимо вернуть. Сдать возврат необходимо в течение 2-х недель.

Есть два варианта отправки возврата: Через почтовое отделение посылкой,

Не доложили товар в эйвон

В заявлении необходимо указать компьютерный номер, ФИО, номер заказа, коды, количество отсутствующей продукции и нужна ли допоставка.

( только для территорий Дальнего Востока ) Максим Носкона странице группы справа под картинкой нажмите кнопку «Вступить в группу»на странице группы слева под картинкой нажмите «присоединиться к группе»на странице группы под названием «AVON-БУМ!» нажать «Вступить в сообщество»зарегистрировать или войти в свой аккаунт на , нажать кнопку «Подписаться»Источник: Представитель, который первый раз не нашел заявленного товара в коробке с заказом, а тем не менее в документах товар числиться и сумма к оплате за него выставлена, испытывает неприятное чувство обманутого покупателя , негодование, возмущение и как правило расстроен.Кто виноват – пусть останется на совести тех, кто виноват, а вот что делать и как исправить ситуацию – это вполне решаемо.Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена.

Недовложение в Эйвон: что делать, способы оформления

Нажать «Сохранить» -> «Продолжить».Приобретение основных товаров начинается с выбора категории. Нажать кнопку «Поиск».Ввести нужное количество средств, которое будет добавлено.Нажать «Добавить в заказ» -> «Закрыть».

Чтобы воспользоваться всеми специальными предложениями из свежего каталога (демо-продукты, распродажа, лучшие средства), следует перейти на страницу с ними, нажать «Заказ» и добавить в «Корзину» требующиеся позиции.Следующий шаг – выбрать способ доставки.

Во вкладке «Детали доставки» отображаются дополнительные сведения о каждом из них.