Ашан написать жалобу на обслуживание

Горячая линия Ашан — бесплатный номер телефона

Ашан написать жалобу на обслуживание
Магазины › Контакты Ашана

Сеть продовольственных гипермаркетов Ашан готова выслушать своих покупателей по телефону горячей линии Центра информационной поддержки.

При звонке на горячую линию Ашан вам назовут ближайший к вам гипермаркет, дадут информацию по проходящим акциям и скидкам, а также проконсультируют по использованию карт лояльности. Дополнительно вас проконсультируют по трудоустройству.

Служба поддержки настроена таким образом, что на возникающие вопросы у покупателей готовы ответить не только в традиционном телефонном режиме, но и онлайн, когда человек отправит соответствующий запрос.

Что касается времени обработки заявок, вне независимости от темы самого сообщения, специалисты стараются, как можно оперативно ответить на возникающие вопросы покупателей и других обратившихся.

Время работы самой же горячей линии круглосуточное, то есть вы совершенно спокойно можете позвонить в любое время. Если по какой-то причине не удалось дозвониться, оставляйте электронное сообщение, сотрудники ответят на него в течении 24 часов.

Горячая линия Ашан — бесплатный телефон

Операторы примут звонок и внимательно выслушают каждого клиента по бесплатному номеру телефона горячей линии:

8 (800) 700-58-00

Специалисты примут звонки и окажут поддержку покупателям, примут жалобы и претензии, касающиеся обслуживания в магазинах сети. Звонки принимаются круглосуточно. Линия доступна с мобильных и городских телефонов бесплатно.

Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.

Контакты главного офиса Ашан: адреса и телефоны, официальный сайт

Адреса магазинов Ашан в Москве

Магазины России на карте

Акции

Товары с уценкой

Вакансии

Контакты АШАН в Москве:

Алтуфьево (495) 641-24-04 (доб. 1506)
Белая дача (495) 644-25-66 (доб. 1508), hr_bd@auchan.ru
Коммунарка (495) 725-54-46 (доб. 1508)
Красногорск (495) 363-26-38 (доб. 1508)
Лефортово (495) 258-98-15, 258-98-16, 785-18-19 (доб. 1508). Электронная почта для резюме: rabota_lefortovo@auchan.ru
Марфино (495) 795-26-77, 795-26-75 (доб. 1508)
Марьино (495) 981-25-50 (доб. 1508)
Мытищи (495) 363-02-68 (доб. 1508)
Рублево (495) 725-56-71, 725-56-72 (доб. 1508)
Рязанский проспект (495) 642-66-60 (доб. 1508)
ТК Тройка (495) 721-17-95, 660-30-75 (доб. 1512)
Тюмень (3452)522160 (доб. 1508), e.berezkina@auchan.ru
Химки (495) 981-49-97 (доб. 1508)
Вегас 8(903) 665-98-39, 8 (495)926 39 21 доб.1521, электронная почта для резюме: a.starchaus@auchan.ru
Гагаринский, rabota_gagarinsky@auchan.ru, (495) 258-97-11, 258-97-12
Зеленоград, (495) 660 60 23 доб 1508
АШАН Сити (495) 514-06-53 (доб. 3205, 3206), rabota_city@auchan.ru
Сити Севастопольский (495) 363-02-68 (доб. 4090), rabota_sevastopolsky@auchan.ru
Сити Ленинградский (495) 981-25-45 (доб. 4090, rabota_leningradsky@auchan.ru
Сити Марьина Роща (495) 363-26-38 (доб. 4091), rabota_maryina_rocha@auchan.ru
Сити Филион (495) 981-49-97 (доб. 4091), rabota_filion@auchan.ru
Сити Беляево (495) 660-91-71 (доб. 4091), rabota_belyaevo@auchan.ru
Сити Капитолий (495) 795-26-75 (доб. 4091), rabota_kapitoly@auchan.ru
Сити Каширский (495) 725-54-46 (доб. 4090), rabota_kashirsky@auchan.ru
Сити Подольск (495) 641-24-04 (доб. 4090), rabota_podolsk@auchan.ru
Сити Реутов (495) 660-60-32, rabota_reutov@auchan.ru
Логистика (Сидорово, Белая Дача, Пушкино, Химки, Новокосино) (495) 737-39-70 (доб. 2821)

В компании АШАН Ритейл открыта Горячая линия по вопросам этики, которая позволяет внешним партнерам, поставщикам и сотрудникам компании сообщать о любых действиях, не соответствующих требованиям нормативно-правовых актов, профессиональных стандартов, а также принципам Этического Кодекса АШАН Ритейл.

Как пожаловаться на сотрудника в ашан

Ашан написать жалобу на обслуживание

На данный момент существует несколько способов направить жалобу на магазин АШАН:

написать свою жалобу в Книге отзывов и предложений, которая находится в Уголке потребителя в каждом из магазинов сети.

Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить форму.

Заполнить контактные данные Написать текст и приложить файлы Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г.

Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548. Образец жалобы на магазин «Ашан» Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан» Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации.

Жалоба №8421 на Ашан от 16 августа 2021 года

Внутри компании Ашан происходят карупционные действия! А именно представители компании отдела качества осознанно принимают не качественный товар по всем направлениям, но больше всего отдел овощей и фруктов.

В компании Ашан осознанно прикрывают людей с коррупционнным началом. не однократно сотрудники доводили в отдел службы безопасности и в отдел кадров до Тарасовой Ольги, информацию о сотрудниках которым перечисляют денежные средства за прием плохого товора в торговую сеть, отдел службы безопасности не реагируют ни как на данную информацию.

Руководитель контроля качества Тьерри Жифруа зная, о коррупционном прошлом сотрудника Сывак Елены, не обращая внимания ни на что, назначает ее руководителем приемки товаров Мяса, Рыбы, Овощей и Фруктов на РЦ Ашан Томилино, Атак Дмитров, Атак Ногинск.

с приходом команды под руководством Тьерри Жифруа (Елена Сывак, Марины Черникова, Виталий Юдин итд) качество товара свежих продуктов ухудшилось, но ни кого не смущает главный факт того, что потребителя пытаются накормить не качественным товаром!

Очень часто происходит, что товар принимается с просроченными сопроводительными документами или вообще без них.
Предлагаем ознакомиться: Увольнение по достижению пенсионного возраста

Рядовым сотрудникам видящие данные нарушения приходится молчать, т.к ни служба безопасности, ни отдел кадров не реагирует ни на какую информацию, ни как не проверяет ее и не пытается изменить ситуацию !

Существует ставки за прием не качественного товара:

На складах Атак Дмитров и Ногинск — с каждой фирмы по 100000 тыс рублей ежемесячно.На складе Ашан Томилино — с маленькой фирмы по 100000 тыс руб, с больших фирм по 200000 тыс рублей ежемесячно.Аудиты компаний поставщиков с хорошим заключением = 150000 тыс.

Имено данный факт влияет на качество товара, который доходит до потребителя, а так же и на цены по которым вынужден потребитель покупать данный не качественный товар!

Тьерри Жифруа, Елена Сывак, Виталий Юдин, Фадина Любовь, Бровкина Людмила, Бобкова Татьяна, Николаева Татьяна и многие другие лица которые пытаются накормить потребителя дерьмом лишь бы в кормане лежали крупные суммы денег.

Распространяйте данную информацию, чтоб люди знали из — за кого страдает Российский потребитель!!!!!!!!!!!!!!

Ашан жалоба на сотрудника

Нет развития в Санкт-Петербурге.

Плюсы Бесплатный обед, сменный график, соц.пакет.

Этот отзыв был полезен?Да 11Нет 6Пожаловаться Отличная компания с прекрасным коллективом и корпоративными бонусами Плюсы Развоз персонала Этот отзыв был полезен?Да 6Нет 6Пожаловаться Мне Хорошо было работать отличный коллектив.

На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами.

Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А;

Написать жалоба на ашан

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Местоположение пользователя: Россия, Москва Местоположение пользователя: Россия, Москва Местоположение пользователя: Россия, Москва Екатерина, вы случайно не с Набережных Челнов? В Питере не жили? Местоположение пользователя: Россия, Москва Филиал: Самара, ул.

Жалобы рассматриваются по территориальному признаку.

Ашан сотрудник хамит на работе

Рязань. В списке моих покупок была сковорода (по распродаже), на кассе данный товар у меня отобрали. Сотрудник Мироедов Сергей (менеджер по безопасности) забрал сковороду и попросил показать, где я ее взяла.

После того, как я показала ему место, где я взяла этот товар, данный сотрудник начал обвинять меня в том, что я якобы переклеила этикетку и тем самым пытаюсь украсть этот товар, оскорбив мою честь и достоинство, что уголовно наказуемо.

На просьбу показать мне видео, где я это делаю, Мироедов Сергей не смог предоставить мне доказательство, сказав «Вам никто ничего не покажет и не продаст». Ст.

130 УК РФ «Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — наказывается штрафом в размере до ста минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.

Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами:

Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – общественная организация, основным направлением деятельности которой является защита физических лиц и организаций и помощь в реализации их законных прав. Здесь можно получить квалифицированную консультацию относительно составления досудебных жалоб и исковых заявлений.

Как направить жалобу на АШАН в Роспотребнадзор

В данном случае вы также можете использовать один из нескольких способов подачи жалобы:

отправив ее по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7;
отправив жалобу в электронном виде на электронную почту: [email protected];
оставив жалобу, позвонив по номеру телефона: 8-800-100-00-04 (горячая линия);
при личном приеме, который ведется по адресу: Москва, переулок Вадковский, дом 18, 1 этаж стр.

Предлагаем ознакомиться: Жалоба на судью в квалификационную коллегию судей

Жалоба на ашан москва

Ашан написать жалобу на обслуживание

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Жалоба на ашан москва». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Товар отвратительный. А я хочу помимо в жалобной книге магазине, отправить еще письмо с жалобой по электронной почте, и лучше напрямую руководству.

В руках у меня была сумка,запакованная в пакет. Обычная ручная сумка, которую в принципе я могла не упаковывать!!! Но на этом настоял охранник при входе в магазин.

На кассе я вскрыла упаковку и достала деньги,чтобы расплатиться за г.

Копия жалобы направляется во Францию в соответствующий отдел для того, что бы соответствующие меры были приняты против непрофессиональной работы кассирши и обслуживаю г. Москва , Калужское шоссе, 21-й км.

Ашан как оставить жалобу на сотрудников опвс

Обратите внимание на кассира в городе Клин АТАК на улице Гагарина д.31. На бейдже Рыжичкина Ольга. Человек агрессивный, грубит. Нет желания подходить к кассе. Такое неуважение к покупателю, будто я воровать пришёл, а не покупать.

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба. На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба.

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”.

Как пожаловаться на «АШАН» в Прокуратуру

В г. Рыбинск на ул. Захаров 38 работают директор Рябинина Мария Александровна и менеджер касс Жаворонкова Анна Валерьевна. Эти две особы выживают людей из коллектива, и им не важно кто и сколько отработал,просто если человек не понравился то они от него избавляется. Да, я нарушила должностную инструкцию меня попросили уволится, я уволилась. А то что менеджер касс Жаворо…

Она просила вызвать администратора и дать книгу жалоб, ей сказала старшая касс, чтобы она шла от сюда!

Таким образом обсчет составил около 110 рублей.Администрацию данного отдела и магазина пр…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:1+1мошенничество обманывают клиентов Обвес обсчет Жалоба №39 Артем2021-12-03 17:39 Екатеринбург , Ашан на ул.

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение; Скачать Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc Как составить жалобу в Роспотребнадзор читайте здесь.

Написать жалобу на магазин Ашан

С жалобой в прокуратуру можно обращаться, только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д.

Очень прошу разобраться.Горячая линия Ашан — бесплатный номер телефона

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Рассмотреть настоящее обращение по существу возникшей проблемы.2. Провести проверку по изложенным мною доводам, привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, оказать мне содействие в восстановлении моих нарушенных прав. О результатах рассмотрения настоящей жалобы сообщить по вышеуказанному адресу.

Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

Был в магазине по адресу Герцена я просто в шоке от такого отношения Смуровой к работникам. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Жалоба №12 Аноним2021-04-26 15:25 В Торговом комплексе Тройка Ашан на Верхней Красносельской уже несколько месяцев творится беспредел.

Для покупателей сети гипермаркетов работает горячая линия Ашан. Сотрудники контактного центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

Время работы магазинов сети;
Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

При этом следует написать, что стало причиной конфликта или какой товар ненадлежащего качества был приобретен (в этом случае необходимо будет уточнить, по какому адресу был приобретен продукт, кто его производитель и когда была совершена покупка).

Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней.

Как написать жалобу на сотрудника магазина ашан

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации.
Самоуправство АШАНа в МЕГА АДЫГЕИ. 29 03 18 зашел в Ашан купить продуктов и бутылочку вина, на кассе расчитали только за продукты а вино не пробивает кассовый аппарат, кассир говорит рано.

Как написать жалобу на Ашан и его обслуживание: образец

Ашан написать жалобу на обслуживание

Ашан — мировая сеть гипермаркетов, головной офис которой находится во Франции.

В магазинах данного бренда можно приобрести товары народного потребления — от пищевых продуктов до недорогих одежды, мебели и бытовой техники.

Компания внимательно следит за качеством предоставляемых товаров и услуг. Поэтому, когда клиент остается недоволен обслуживанием или приобретенной продукцией, он может написать жалобу на Ашан.

Причины для жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Составить обращение можно при следующих ситуациях:

Приобретенный товар оказался некачественным, испорченным или просроченным.
Нарушаются нормативы, правила хранения и выкладки продуктов.
Не работают кассы при наличии больших очередей.
Сотрудники магазина ведут себя некорректно, хамят и превышают полномочия.
Кассир отказывается вернуть деньги за товар или пробивает позиции, которые не приобретались клиентом.
Отсутствуют условия для комфортного пребывания маломобильных граждан и посетителей с маленькими детьми.
Служба безопасности требует выполнять правила, нарушающие конституционные права граждан: проверяет пакеты, не пускает на территорию торгового зала со своими сумками, необоснованно задерживает и применяет силу к покупателям.
Сотрудники сети отказываются рассматривать предыдущие жалобы и обращения.

Список причин для жалоб не является полным. Посетитель гипермаркета вправе сообщать администрации Ашана и другим надзорным органам обо всех нарушениях или недоработках в обслуживании.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Вопросы можно задать на официальном сайте Ашана

Куда жаловаться

Обращение по поводу работы сети, отдельного магазина или сотрудника можно направить следующими способами:

Запись в жалобной книге. По факту нарушения или ситуации, которая вызвала недовольство, посетитель вправе написать отзыв о работе магазина и его сотрудников. Документ для отзывов и предложений по закону должен находиться в каждой торговой точке. Его отсутствие — также нарушение торговых норм Российской Федерации.
Директор гипермаркета. Клиент имеет право написать обращение на имя старшего сотрудника магазина. Его Ф.И.О. можно уточнить по месту нарушения.
Администрация сети. Оставить сообщение для службы контроля качества можно на официальной странице по ссылке. Для удобства клиентов, есть возможность оставить сообщение по горячей линии: 8(800)700-5-800.
Роспотребнадзор. Обращения отправляются на адрес depart@gsen.ru или регистрируются в электронной приемной на сайте rospotrebnadzor.ru. Жалобу также можно оставить по телефону +7(499)973-26-90. Ее образец можно скачать по ссылке.
Общество защиты прав потребителей. Адрес , группа ontakte. На этих ресурсах жалобы принимаются в формате записей на стене или в личные сообщения. Также обращение можно послать на адрес mail@ozpp.ru.
Прокуратура. В данное учреждение лучше обращаться при серьезных нарушениях со стороны сети магазинов Ашан и ее сотрудников. Как правило, заявление отправляется при наличии административных и уголовных преступлений, а также когда жалобы в прочие учреждения не возымели эффекта. Обращаться следует по месту проживания. Найти адрес ближайшего представительства можно по ссылке. Образец письменного заявления вы можете скачать по следующей ссылке.

Закон обязывает отвечать на официальную жалобу в течение 30 дней. За нарушение этого правила адресат также может получить наказание.

При составлении обращения следует грамотно и без ненужных подробностей описать проблему и четко сформулировать требования к адресату. После получения жалобы она становится документом, который имеет юридическую силу. По этой причине при написании недопустимо использование нецензурной лексики, эмоциональных отступлений и указание недостоверной информации.

Если есть доказательства произошедшей ситуации, а также контакты ее участников — их нужно приложить к сообщению. Это касается и жалоб, на которые не последовала реакция. Их копии с подписями о приеме следует прикрепить к отправляемому заявлению. Подобные меры помогут ускорить процесс рассмотрения и решения проблемы.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Как написать жалобу на магазин. Куда писать жалобу, образец жалобы

Ашан написать жалобу на обслуживание

Самое первое место, в которое стоит подавать жалобу на онлайн магазин — это руководство самого магазина. Помните, что мирное урегулирование конфликта — самое простое, быстрое и выгодное. Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме.

Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

В роспотребнадзор

Самый эффективный способ добиться справедливости — подать жалобу в Роспотребнадзор. Связано это с тем, что именно эта государственная служба занимается вопросами оказания услуг населению. И именно Роспотребнадзор должен следить за тем, чтобы интернет магазины оказывали услуги правильно и в полном объеме.

Интересной особенностью является то, что подавая жалобу в Роспотребнадзор, вы сможете оперировать не только стандартными нормами закона «О защите прав потребителей», но и правилами дистанционной торговли. Они не только регулируют правила заказа товаров в интернет — магазинах, но и отвечают за другие услуги, такие как покупки по каталогу.

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

В платформу, на которой он торгует

Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом. Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay. И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами. Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу. Это может привести к тому, что администрация попробует уладить конфликт или же как — то наказать недобросовестного продавца. Однако, как правило, это не слишком эффективная мера. Но так вы хотя бы сможете наказать злостного нарушителя правил торговли.

Внимание

Обратите внимание на то, что жаловаться на саму интернет — платформу для торговли нет никакого смысла — ваша жалоба будет справедливо проигнорирована. Дело в том, что она никак не отвечает за самого продавца, и уж тем более она не имеет никаких обязательств перед покупателями.

Производителю товаров

Еще одна жалоба, которая не слишком эффективна, но все равно полезна. Если интернет — магазин продает товары не собственного производства, то вы можете создать ему дополнительные трудности, отправив жалобу производителю, т.е.

его поставщику товаров. Обычно такая жалоба подается параллельно с жалобой в сам магазин, и служит своеобразным указанием на то, что вы готовы всерьез отстаивать свои права.

Однако стоит учесть, что самостоятельно такая претензия ничего не даст.

В убэп

Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными. Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином.

Для того, чтобы подать претензию в УБЭП, составьте жалобу стандартного образца. Она будет отличаться тем, что в неё потребуется добавить описание и размер ущерба, который вы понесли в результате преступления. Вы так же можете добавить просьбу о том, чтобы вам выплатили компенсацию. Подавать же жалобу можно в ближайшее отделение или по почте.

Внимание

Обратите внимание на то, что к жалобе обязательно потребуется приложить все квитанции и чеки, фиксирующие переводы денег и оплату товаров в интернет — магазине, так как именно они будут вашим главным доказательством, и именно на их основе вы сможете рассчитывать компенсацию.

Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан»

В соответствии с 12 статьей Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, которая поступила в государственную инстанцию или на имя должностного лица, должна рассматриваться не более, чем в течение 30 дней.

В определенных случаях этот срок может быть продлен, однако, для этого нужны весомые аргументы (к примеру, проведение дополнительных экспертиз в ходе расследования).

Предлагаем ознакомиться: Как правильно написать апеляциионную жалобу по дтп

Клиент может получить отказ в рассмотрении жалобы в следующих ситуациях:

содержание документа не соответствует формальным требованиям (отсутствует логическая и причинно-следственная связь, присутствуют угрозы или нецензурная лексика);
клиент не указал, какие конкретно правонарушения имели место и/или не выдвинул требований;
клиент указал неверную информацию о себе;
организация не занимается рассмотрением жалоб на магазины;
жалоба была отправлена в форме, не допустимой для конкретной организации.

Если причина отказа заключается в чем-то ином или же организация вовсе не назвала ее – потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. К таковым относится, например, суд или прокуратура.

https://www..com/watch{q}v=vPJ0TMRi67A

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

Основания для жалоб

Основным законом, регулирующим отношения между продавцом и покупателями, является Закон №2300-1, а также административным и гражданским кодексом.

Жалоба подается в следующих случаях:

выявлена просрочка товара на прилавках магазина;
не соблюдаются правила товарного соседства при выкладке товара или температурный режим хранения продуктов;
при наличии больших очередей не открывают закрытые кассы для обслуживания;
для маломобильных граждан не созданы комфортные условия передвижения;
сотрудники не желают консультировать по продукции;
стоимость товара на ценнике отличается от суммы, пробитой на кассе;
сотрудники магазина грубо себя ведут.

По этим и другим причинам покупатели могут пожаловаться на персонал Ашана или некачественную продукцию в различные инстанции.

Куда написать жалобу

Для начала необходимо урегулировать вопрос на месте. Например, потребовать у продавца заменить испорченный продукт или вернуть стоимость покупки. При отказе, гражданин может пожаловаться вышестоящему руководству различными способами.

Книга жалоб и предложений. Клиент оставляет негативный отзыв в книге, ее должны выдать по требованию покупателя. Руководство обязано дать письменный ответ по адресу, указанному в книге.

Официальный сайт. В интернете нужно набрать адрес auchan.ru, и оставить жалобу в разделе «Обращения». В установленное время обращение рассмотрят, и направят ответ на электронную почту.

Колл-центр центрального офиса Ашана. Можно позвонить по номеру телефона 8-800-700-5-800. Оператор выслушает суть жалобы, по возможности он решит спорный вопрос. В более сложных случаях зафиксирует обращение и передаст на исполнение компетентному специалисту.
Факс. Претензия направляется через устройство в магазине по номеру (495) 721-17-53. Это не очень удобный способ, так как нужно найти учреждение, в котором можно отправить документ по факсимильной связи.
Почтой. При желании можно все претензии изложить в письменном виде и направить по адресу: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А. Для подтверждения отправки документ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

К примеру, это может быть фото или видеосъемка, уведомление о вручении письма адресату, отметка о принятии заявления и т.д.

Если руководство торговой сети не удовлетворило требования покупателя, то есть другие способы воздействия на магазин.

Куда еще обратиться?

Имеется ряд государственных структур, контролирующих деятельность торговых предприятий.

Перечислим, куда можно направить претензию к магазину Ашан:

Учреждение	Порядок
Роспотребнадзор	Для защиты прав покупателя от недобросовестных продавцов можно передать жалобу в данную инстанцию. Заявление подается одним из следующих способов: · лично при посещении учреждения; · электронно через официальный сайт учреждения. Сотрудники Роспотребнадзора не оставят без внимания поступившую жалобу и проведут тщательную проверку.
Территориальный отдел по защите прав потребителей	Гражданам предлагается передать претензию одним из способов: · в социальных сетях на одноименных страничках; · лично обратиться в офис отдела; · направить обращение по электронной почте. Сотрудникам подразделения предстоит решение сложной проблемы для восстановления справедливости.
Прокуратура	Жалобу нужно писать обдуманно, при наличии доказательств, что были совершены грубые нарушения действующего законодательства. В этом случае жалобу примут к рассмотрению, и проведут тщательную проверку. Срок рассмотрения обращений граждан в государственных учреждениях составляет 30 дней. Для решения вопросов особого значения период предоставления ответа могут продлить, но не более 30 дней. Как правильно составить жалобу? Утвержденной формы для заполнения не установлено. Допускается собственноручное написание в произвольном виде, либо с использованием печатающих устройств. Нужно указать пункты, которые должны обязательно присутствовать в документе: название учреждения, куда подается претензия; личная и контактная информация о заявителе; подробное описание сути проблемы; требование в соответствии с законом, например, вернуть деньги за некачественный товар; перечень приложенных документов; подпись обратившегося человека и дата составления. Для взыскания имущественного ущерба или морального вреда нужно направить исковое заявление в суд. В проблемных случаях лучше привлечь юриста для защиты права потребителя. Куда можно пожаловаться на «АШАН» Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами: Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней. После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе. На официальном сайте https://www.auchan.ru/. Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800; Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753. Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва. ул. Верхняя Красносельская, д. 3А. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А. Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www..com/auchanrussia/; https://.com/auchanrussia. Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор. Обратиться в региональное ОЗПП. Написать жалобу в прокуратуру или суд. Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «Добродел» Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «АШАН» На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо: перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form; выбрать «Жалоба» в теме обращения; заполнить обязательные поля (помеченные *). Пожаловаться через официальный сайт Ашан Как пожаловаться на «АШАН» в Роспотребнадзор На государственном уровне защитой прав покупателей занимается Роспотребнадзор. Способов пожаловаться на «АШАН» может быть несколько: Отправить письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский . переулок, дом 18, строение 5 и 7. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.