Активный гражданин подать жалобу москва

Сократить дистанцию: зачем Путин поручил создать в каждом регионе цифровые платформы обратной связи

На заседании Совета по развитию местного самоуправления, которое прошло 30 января в Московской области, Владимир Путин заявил о необходимости еще больше сократить дистанцию между людьми и органами власти с помощью цифровых платформ обратной связи. В некоторые регионах они уже существуют, но далеко не во всех.

«Механизмы прямой коммуникации власти и граждан уже созданы во многих регионах. Они позволяют в режиме онлайн быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, — сказал Владимир Путин.

 — Нужно тиражировать эти положительные практики по всей стране. Такие же цифровые платформы нужно создать во всех субъектах федерации, в крупных городах, в центрах местного самоуправления.

Если где-то своих бюджетных средств не хватает, нужно поддержать такие начинания из бюджетов других уровней».

Двумя неделями ранее в своем послании к Федеральному собранию Владимир Путин отметил, что «сильную и благополучную Россию мы сможем построить только на основе безусловного уважения к мнению людей». Работающие онлайн-платформы, скорость и качество реакции на обращения как раз и могут стать показателем уважения к людям.

Вот несколько регионов, которые уже успешно применяют цифровые технологии в общении с жителями.

Центр управления регионом (Московская область)

29 декабря 2021 года в Подмосковье заработал Центр управления регионом (ЦУР), расположенный в Доме правительства Подмосковья. Концепция центра заключена в трех пунктах: «Все знаем — быстро решаем — не допускаем». Здесь работают свыше 100 сотрудников из 30 министерств и ведомств региона.

Вся информация распределяется на 11 профильных блоков — здравоохранение, образование, соцзащита, транспорт и дороги, экология, ЖКХ, строительство, нацпроекты и торги, безопасность, госуслуги, СМИ и соцсети.

Новая технология позволяет оперативно реагировать на проблемы, отслеживать общую социально-экономическую ситуацию в регионе. Например, в начале июля прошлого года жительница Люберец обратилась с просьбой о замене покрытия на детской площадке. Работы по установке нового покрытия были выполнены уже к концу месяца.

Проект «Народный контроль» (Республика Татарстан)

Информационная система Татарстана «Народный контроль» создана по указу главы субъекта в 2012 году. Уже на протяжении восьми лет она успешно реагирует на жалобы граждан в Интернете. Кроме того, каждый гражданин может скачать на телефон специальное мобильное приложение.

В прошлом году наибольшее число уведомлений (503) в систему «Народный контроль» татарстанцы подали по вопросу доступности записи к врачу. Этот вопрос уже детально прорабатывается властями субъекта.

В онлайн-системе также можно пожаловаться по поводу незаконной продажи алкоголя и получить финансовое вознаграждение. Один из жителей республики таким образом уже заработал 54 тысячи рублей.

«Активный гражданин» (Москва)

Проект «Активный гражданин» создан как площадка для проведения среди различных групп москвичей аний в электронной форме по вопросам городского развития. За пять лет работы проведено более 4,5 тысячи онлайн-аний, реализовано более трех тысяч решений. Голосовать можно и в специальном мобильном приложении.

Одним из главных решений 2021 года стало строительство Московских центральных диаметров — МЦД-1 и МЦД-2. Теперь москвичи могут с комфортом добраться из Одинцова в Лобню или из Нахабина в Подольск.

Строительство нового наземного метро поддержали почти 80% участников ания «Активного гражданина». Всего в нем приняли участие свыше 211 тысяч человек.

Платформа «Обратись» (Курганская область)

Сервис «Обратись» был создан в апреле 2021 года для обработки обращений жителей Курганской области по вопросам, которые касаются улучшения качества жизни, развития инфраструктуры, транспорта, благоустройства, здравоохранения, образования, социальной защиты. За время работы на портал поступило более двух с половиной тысяч обращений, 75% из них было решено положительно.

Ситуационный центр при губернаторе Ямало-Ненецкого автономного округа (ЯНАО)

Ситуационный центр при главе ЯНАО был создан в 2011 году, с тех пор он эффективно и быстро реагирует на жалобы граждан, принимает незамедлительные решения.

В задачи центра, в частности, входят мониторинг основных направлений социально-экономического развития региона и реагирование на возникновение внештатных ситуаций на территории округа. Вся информация, аккумулируемая центром, оперативно предоставляется губернатору ЯНАО.

Официальный сайт Активный гражданин Правительства Москва : регистрация, жалобы, ания на ag mos ru

В попытке изменить жизнь к лучшему, активные граждане ходят на митинги, голосуют, пишут жалобы, добиваются очного приема в администрации города. Другие бездействуют, будучи уверенными, что правительству нет дела до их мнения.

Власти Москвы решили модернизировать связь между администрацией города и рядовыми жителями. Несколько лет назад был запущен проект “Активный гражданин”. Теперь выразить свое мнение можно через нажатие кнопки в личном кабинете на сайте проекта. Участвовать могут все, кому не безразлична судьба города.

О проекте Правительства Москвы “Электронный Активный гражданин”

Столичный проект “Активный гражданин” представляет собой электронный опросник, созданный по инициативе Правительства Москвы. Стартовал проект в 2014 году. Цель создания — активное привлечение граждан к улучшению Москвы, теперь перед принятием окончательного решения учитывается мнение каждого проавшего участника.

На портале “Активный гражданин” каждый участник выражает личное мнение путем ания. Опросы появляются на сайте раз в неделю, в них затрагиваются все сферы жизни столицы.

Голосовать можно после регистрации в личном кабинете.

“Активный гражданин” помогает жителям столицы выражают мнение обо всем, что входит в компетенцию Правительства Москвы: от обустройства очередной детской площадки до сноса уличных торговых точек возле метро.

За 4 года работы проекта “Активный гражданин” удалось достичь многих изменений, вот некоторые из них:

• Благоустройство придомовой территории в более чем 1000 московских дворов.
• Изменение формата работы государственных учреждений: поликлиник, детских садов, МФЦ и др.
• Предоставление гражданам самостоятельно выбрать дизайн новых станций метрополитена.
• Выбор артистов для выступления на выпускном вечере в парке им. Горького.
• Обустройство велодорожек в парковых зонах.
• Открытие новых Центров тестирования на базе детских спортивных школ.
• Запуск новых маршрутов городского транспорта.
• Открытие более 500 спортивных секций и кружков по интересам на базе Домов Детского творчества.

Все желающие могут подробно ознакомиться с отчетом о работе “Активного гражданина” от создания до настоящего времени здесь.

Регистрация на официальном сайте Активный гражданин в Москве

Для участия в проекте необходима регистрация в личном кабинете на сайте “Активный гражданин”. Процедура потребует минимум времени и данных. Для создания учетной записи зайдите по ссылке.

Вверху сайта нажмите кнопку регистрации. Откроется окно, укажите ваш номер телефона и жмите “Зарегистрироваться”.

В ближайшее время придет СМС с паролем для входа на портал “Активный гражданин”.

Для последующей авторизации заходите сюда. Для входа на сайт укажите логин (номер телефона) и пароль, войдите в учетную запись “Активного гражданина”.

В личном кабинете вы можете заполнить профиль, указав информацию о себе.

Как удалить профиль

Если по каким-то причинам вы не хотите больше участвовать в проекте “Активный гражданин” и желаете удалить аккаунт, придется обратиться в техническую поддержку. Функции самостоятельного удаления профиля на портале не предусмотрено. Напишите в поддержку сайта по адресу support@ag.mos.ru , четко изложите просьбу, предоставьте необходимые данные (номер телефона, пароль).

Голосование на портале ag mos ru

Зарегистрированные пользователи имеют возможность ать на портале “Активный гражданин”. На сайте регулярно обновляются опросы, их можно увидеть в разделе “Текущие ания”.

Щелкните мышкой по одному из опросов, откроется страница ания. Выберите один из вариантов. Иногда нужно оценить работу объекта или сервиса по 10-балльной шкале. Подтвердите выбор кнопкой “Завершить ание”.

На сайте “Активный гражданин” проводятся общегородские и территориальные (районные) ания. Последние касаются конкретного района столицы. Для участия в районных опросах в настройках личного кабинета необходимо указать адрес регистрации в Москве.

Начисление баллов за ание

Стараясь привлечь граждан к активному участию в опросах сайта, власти столицы разработали систему поощрений. Бонусы положены всем неравнодушным к судьбе столицы горожанам.

Для получения статуса “Активный гражданин” пользователь должен набрать минимум 1000 баллов. Их можно обменять на сувениры (чашки, футболки, чехлы на телефон и др.), билеты на культурные и спортивные мероприятия, пополнение транспортной карты “Тройка”.

Активные автолюбители могут заработать бонусы и обменять их на парковочные часы. Участник должен быть зарегистрирован в приложении “Активный гражданин” и “Парковки Москвы”, причем оба профиля должны быть зарегистрированы на один номер телефона. 100 баллов эквивалентны 100 рублям.

Выбрать желаемый приз можно в разделе “Магазин поощрений”. Призы разделены на четыре категории (сувениры, музеи, мероприятия, электронный контент). Сувениры можно забрать в центрах выдачи поощрений после предварительной брони. В бланке заказа указывается ФИО и электронная почта, на которую зарегистрирован профиль. На всякий случай рекомендуется распечатать бронь заказа.

При выборе билетов подробности их получения расписаны в описании поощрений. В основном высылается электронный талон на почту, после чего его нужно обменять на билет в кассе театра, музея или другого учреждения. Число билетов на посещение культурных заведений и мероприятий столицы ограничено.

Промокоды: начисление и использование

Кроме начисления бонусных баллов для последующего обмена проект “Активный гражданин” регулярно устраивает акции. Участники имеют возможность заработать дополнительные призы. К примеру, в 2021 г. власти столицы подарили возможность активным горожанам посетить репетицию Парада Победы. Было предоставлено 1000 билетов на мероприятие.

Для получения акционного промокода необходимо следить за новостями проекта на сайте или в группе в социальной сети. Акции часто приурочены к праздникам или важным событиям из жизни столицы. Использовать промокод можно через личный кабинет или мобильное приложение. Введите его в поле “Промокод” раздела “Мои баллы”.

В настоящее время проходит акция “Новогодний марафон”, продлится до 31 декабря включительно. Участники проекта могут выиграть сувениры, билеты на горки и катки, и даже пригласительный на Елку Мэра. Подробности акции с промокодами находятся тут.

Жалобы на сайте Активный гражданин mos ru

Изначально проект разрабатывался для ания горожан и участия в решении важных вопросов и принятии нововведений. Некоторые интересуются, можно ли через сайт подавать жалобы на проблемы? Проект не предусмотрен для подачи жалоб. Для решения проблем столичных жителей по инициативе мэра создан аналогичный сайт “Наш город Москва”.

Подать жалобу на сайте «Наш город Москва»

Пример использования: как написать жалобу на детскую площадку

Прежде всего для подачи жалобы необходимо зарегистрироваться на сайте. Для этого зайдите по ссылке и заполните регистрационную форму.

После создания учетной записи авторизуйтесь на сайте и нажмите кнопку “Сообщить о проблеме” и выберите категорию жалобы.

Так как жалоба на детскую площадку — уместно выбрать “Дворовые территории”.

Далее заполните форму жалобы: опишите суть проблемы, обозначьте местоположение объекта на карте, прикрепите доказательства (несколько фото или видеофайл). Отправьте жалобу. После прохождения модерации жалоба будет опубликована на сайте. Ответ придет на указанный e-mail в течение 8 дней.

Мобильное приложение Активный гражданин

Помимо сайта создатели проекта разработали мобильное приложение “Активный гражданин”. Оно ориентировано на молодежь, которая предпочитает смартфоны компьютеру. Через приложение пользователи могут ать из любого места, где есть интернет.

Скачать на телефон

Приложение работает на современных устройствах на Android, iOS, Windows Phone. Все желающие могут скачать его бесплатно с официальных источников: для Андроид загрузка доступна по ссылке, загрузить версию для iOS можно отсюда, владельцы устройств с Windows Phone могут скачать программу тут.

Телефон горячей линии

На официальном сайте отсутствует телефон горячей линии “Активного гражданина”. Со своими проблемами и жалобами пользователи могут обращаться в техподдержку по адресу support@ag.mos.ru. Также внизу сайта есть форма обратной связи. Выберите тип заявки из выпадающего списка, опишите проблему, укажите электронную почту для получения ответа.

Как пожаловаться на сайте Активный гражданин

Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому из горожан поучаствовать в жизни столицы путем ания за или против поставленных на обсуждение вопросов.

Предметом ания, как правило, является целесообразность актуальных нововведений: улучшений и изменений в городской инфраструктуре, информационном обслуживании и прочих сферах городского отдыха и быта.

С помощью проекта также можно оценить проведенные в Москве мероприятия и даже найти пропавших людей.

Как реализовать это все на практике и пожаловаться на текущие проблемы города можно узнать путем изучения и разбора возможностей сайта или просто ознакомиться с представленной ниже инструкцией.

Подробнее о проекте

«Активный гражданин» впервые был запущен 21 мая 2014 года. Инициатором проекта выступило Правительство Москвы, а воплотил эту идею в жизнь Департамент информационных технологий города. Менее, чем через год число зарегистрированных на сайте пользователей превысило 1 миллион (в настоящее время их количество — в два раза больше).

Для того, чтобы отслеживать выполнение решений, принятых горожанами, власти города объявили о создании специализированного объединения волонтеров.

Принцип работы портала следующий:

1. Орган исполнительной власти Москвы выносит перечень значимых вопросов из сферы своей компетенции.
2. Пользователь сайта участвует в активных аниях и получает за это фиксированное количество баллов, которые впоследствии может обменять в «Магазине поощрений».
3. Результат электронного референдума берется во внимание Правительством Москвы.

Предметом ания в основном становятся вопросы, выдвинутые Мосгордумой. Опросы горожан могут попасть на рассмотрение в «Активный гражданин» лишь после того, как наберут не менее 5 % жителей Москвы на сайте Российской общественной инициативы roi.ru.

На портале проекта периодически размещаются актуальные вопросы или опросы, в которых предлагается поучаствовать его зарегистрированным пользователям.

Кроме возможности повлиять на решения администрации города и поставить оценку их воплощениям, участникам электронных референдумов предлагаются приятные бонусы в виде бесплатных парковочных часов, посещений культурных мероприятий столицы и полезных сувениров.

1. Пройти регистрацию на портале.
2. Перейти в раздел «Голосования».
3. Выбрать интересующий вопрос.
4. Ознакомиться с сутью изложенного.
5. Оставить свой голос путем выбора одного из предложенных вариантов.
6. Нажать «Завершить ание».
7. Получить необходимое количество баллов и связанный с этим статус активного гражданина.
8. Зайти в «Магазин поощрений» и выбрать предпочтительный вариант.
9. Получить поощрение в центре госуслуг (адреса по ссылке — shop.ag.mos.ru/rules/stores/).

Регистрация

Каждый активный гражданин должен пройти процедуру регистрации на сайте. Без этого доступ к аниям будет закрыт.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Шаг 1. Пройти по ссылке ag.mos.ru/site/index и нажать «Регистрация».
• Шаг 2. Ввести номер мобильного телефона.
• Шаг 3. Ввести полученный по СМС код.
• Шаг 4. Согласиться с условиями оферты.
• Шаг 5. Войти.

Далее зарегистрированному пользователю предлагается заполнить электронную форму.

Данный пункт является не обязательным, но приносит владельцу аккаунта дополнительные преимущества:

• + 20 бонусных баллов (при условии заполнения всех предложенных полей);
• возможность участвовать не только в общегородских, но и в территориальных аниях (по месту жительства и работы);
• право ания по направлениям школьной и дошкольной тематики (если пользователь укажет наличие и возраст детей).

Процедуру можно проделать и через мобильное приложение, доступное для скачивания в Google Play, App Store и Windows Phone Store. Алгоритм действий в таком случае будет идентичен регистрации через сайт.

Одно из главных условий для регистрации — наличие сим-карты российского мобильного оператора, при этом номер телефона не обязательно должен быть московским.

Чтобы поучаствовать в опросе необходимо кликнуть по одному из активных предложений. Перед участником электронного референдума откроется разъяснение по поводу сути поставленного вопроса и перечень доступных ответов. Среди них необходимо выбрать один (если правилами конкретного ания не указано иное) и обязательно нажать «Завершить ание». В противном случае ание будет не засчитано.

Варианты ответов подобраны таким образом, чтобы каждый активный гражданин смог поучаствовать в опросе, не зависимо от заинтересованности в данной теме и наличия собственного компетентного мнения (в большинстве аний доступны ответы «Затрудняюсь ответить», «Мне не интересно», «В оценивании должны участвовать специалисты» и т. п.).

Подобная позиция полезна для выявления круга интересов жителей и помогает Правительству проанализировать общее настроение горожан по поводу рассматриваемого направления. А для самих участников — это дополнительная возможность получить баллы на бонусный счет.

Также в некоторых вопросах пользователям предлагается выразить свое личное мнение, отличное от стандартных ответов, предложенных администрацией.

У пользователей сайта «Активный гражданин» есть возможность поучаствовать и в обсуждении вопросов высокой юридической значимости. Но для этого им потребуется пройти авторизацию через профиль на портале госуслуг (gosuslugi.ru). Важным условием является наличие в этом профиле паспортных данных, информации о регистрации места жительства и СНИЛС.

Бонусные баллы, необходимые для получения поощрения, можно накопить следующим образом:

1. Участвовать в максимальном количестве доступных аний (в среднем за один опрос пользователю начисляется 20 баллов).
2. Заполнить все предложенные поля персонального профиля.
3. Регулярно посещать сайт или мобильное приложение (+ 3 балла ежедневно).
4. Приглашать друзей с помощью мобильного приложения. За каждого зарегистрированного друга пользователь получит 5 бонусов (оплачивается не более 10 приглашенных в месяц).
5. Делиться актуальными вопросами и/или фактом своего ания в них в социальных сетях (доступно после привязки аккаунта «ВК», «ОК», , или ). За публикацию одного поста активный гражданин получит 5 баллов, максимум за 4 поста в месяц.

Как пожаловаться на проблему

Интернет-сервис «Активный гражданин» не предусмотрен для подачи жалоб. Для этого существует портал «Наш город Москва». С его помощью неравнодушные граждане могут сообщить о проблеме из сферы компетенции городских властей и в течение 8 дней получить отчет о ее разрешении.

На сайте доступно 27 категорий для обращений, которые периодически дополняются и обновляются.

Пожаловаться через «Наш город» легко. Для этого необходимо:

1. Пройти процедуру регистрации* или зайти на сайт через аккаунт «ВКонтакте», , , сайта «Госуслуги».
2. Нажать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру главной страницы).
3. Выбрать категорию проблемного объекта.
4. Указать проблемную тему.
5. Уточнить местоположение объекта, где было отмечено нарушение или неисправность.
6. Конкретизировать проблему.
7. Дать краткое пояснение (не более 700 символов).
8. Загрузить фотоснимки (не более 5 и общим размером до 10 Мб).
9. Кликнуть «Отправить сообщение».

* — чтобы зарегистрироваться на портале, пользователю нужно перейти по ссылке gorod.mos.ru/index.php, ввести в электронную форму сведения о себе, отметить свое согласие с условиями пользования порталом и Едиными правилами модерации.

Перед опубликованием уведомление о проблеме должно пройти проверку. Согласно Единым правилам модерации, будут отклонены обращения, содержащие:

• информацию, не соответствующую выбранной категории и теме;
• дублирование сведений о еще не решенной проблеме;
• просьбы личного характера;
• описание нескольких проблем, отнесенных к разным категориям и темам;
• лишнюю информацию, не касающуюся сути проблемы;
• обращения к должностным лицам Правительства Москвы, исполнительным органам, сотрудникам портала или другим лицам/организациям;
• фотографию, которая представлена в качестве единого доказательства (пояснения) предмета обращения, и при этом не соответствует установленным требованиям (больше 10 Мб, не позволяет распознать проблему, содержит конфиденциальную, рекламную или иную информацию, отличную от целей деятельности портала).

Результаты прохождения модерации становятся известны в течение 24 часов после подачи жалобы. Уведомления об отклонении, как и сообщения о результатах рассмотрения отправляются на электронный адрес заявителя, указанный им при регистрации.

Если у пользователя портала возникли вопросы или были обнаружены сбои в работе системы, он может обратиться в техподдержку через форму обратной связи.

Кроме веб-портала пожаловаться с помощью GOROD.MOS.RU можно через мобильное приложение, доступное для iOS, Android и Windows Phone. Ссылки для скачивания расположены в нижней части сайта.

Законодательная база

Работа с государственными интернет-ресурсами, подача жалоб и обращений органам власти регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. ФЗ РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ
2. ФЗ РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ.
3. ПП РФ «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия» от 8 сентября 2010 г. № 697.
4. Распоряжение Правительства РФ «О государственной программе Российской Федерации «Информационное общество (2011 — 2021 годы)» от 20 октября 2010 г. № 1815-р.

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок.

Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

• бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
• нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

• исправностью лифта;
• отоплением;
• лестницами и пандусами;
• протеканием крыши и козырька подъезда;
• забитым мусоропроводом;
• надлежащим состоянием почтовых ящиков;
• невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
• коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
• необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
• окнами на лестничных клетках;
• тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
• неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Неисправен лифт.

Неубранный подъезд.

Активный гражданин. Официальный сайт. Москва

Активный гражданин

«Активный гражданин» — это проект для жителей Москвы, которые небезразлично относятся к городским проблемам. Каждый гражданин Москвы может участвовать и влиять на важные вопросы города, принимая участие в аниях. Голосования бывают на различные городские темы.  Новые темы для ания  появляются каждую неделю.

За участие в аниях Вам начисляются бонусы. Эти бонусы можно потратить на городские услуги или полезные сувениры.

Активный гражданин. Официальный сайт

У проекта «Активный гражданин» имеется официальный сайт, на котором каждый может узнать кучу нужной информации.

Сайт находится по адресу https://ag.mos.ru

Проект «Активный гражданин»

На сайте можно принимать участие в аниях, а также просматривать текущие, прошедшие ания и их результаты.

Вы сможете ознакомиться с городской афишей, с новинками и новостями города.

Новости и афиша города Москвы

Активный гражданин. Голосование. Регистрация

На портале «Активный гражданин» проводятся ания. Каждую неделю появляются новые интересные темы.

Для участия в аниях, необходимо зарегистрироваться на портале.

Как это сделать?

Для регистрации на портале, зайдите на главную страницу сайта https://ag.mos.ru/

Сверху нажмите на кнопку Регистрация.

Регистрация на портале

После чего введите номер Вашего мобильного и нажмите Зарегистрироваться.

Активный гражданин-регистрация

Далее на указанный номер придет смс с паролем, который нужно ввести в поле и нажать на кнопку Войти.

После регистрации, авторизуйтесь и пользуйтесь личным кабинетом!

Для того чтобы Вам поступали не только общегородские, но и территориальные ания, максимально заполните свой профиль.Сменить пароль можно в профиле пользователя.

После этого Вы сможете участвовать в аниях.

Как ать после регистрации? Для того чтобы принять участие в ании, вам следует зайти в раздел «Голосования» и нажать на заголовок вопроса. Если вы пользуетесь мобильным приложением — вам необходим экран «Голосования». Кроме того, все доступные ания отображаются на экране «Активный гражданин», который автоматически открывается при входе в приложение.

Обязательно дойдите до последнего вопроса и завершите ание, иначе ваше мнение не будет учтено.

Как получить доступ к районным аниям?Для доступа к территориальным аниям вам необходимо указать в своем профиле адрес регистрации и/или адрес фактического проживания. Территориальные ания приходят пользователю согласно этим адресам. Получить доступ к аниям по районам, в которых вы не проживаете/не зарегистрированы, невозможно.

Как часто открываются ания? Голосования в «Активном гражданине» появляются в среднем 1—2 раза в неделю.

Если ваш адрес регистрации отличается от адреса фактического проживания, вы можете добавить два адреса и будете получать ания по обоим.

Где можно оставить свои отзывы и пожелания?

Любые Ваши отзывы, пожелания или жалобы Вы сможете оставить на сайте «Активного гражданина» в разделе «Обратная связь». Данный раздел Вы найдете в самом низу страницы.

Жалобы и предложения

Также по всем возникающим вопросам вы можете обращаться по адресу электронной почты support@ag.mos.ru.

Баллы. Активный гражданин

Баллы

За каждое ание Вам начисляются баллы, которые в дальнейшем можно использовать, обменивать на:

Если Вы зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы» и оба Ваших профиля (парковочный и Активный Гражданин) привязаны к одному номеру телефона, баллы поступят на Ваш счет автоматически.

Если Вы не зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы», после покупки парковочных баллов в магазине поощрений проекта «Активный гражданин» Вам придет SMS-сообщение с пин-кодом.

Для того, чтобы использовать купленное парковочное пространство, Вам необходимо скачать приложение «Парковки Москвы», ввести в поле «Логин» номер Вашего мобильного телефона (обязательно тот, который Вы используете в «Активном гражданине»), а в поле «PIN» — полученный пин-код.

После этого на Вашем счете в приложении появятся купленные парковочные баллы (100 парковочных баллов = 100 рублей).

• билеты в музеи и театры города

Для получения билета Вам необходимо последовательно оформить заказ. Один сертификат выдается на одного человека. При наличии необходимого количества баллов Вы можете заказать сертификат для своего друга, родственника или знакомого. Сертификат будет оформлен на Ваше имя, но по нему может пройти любой человек, так как действительность сертификата будет проверяться по цифро-буквенному коду.

• сувенир с символикой проекта «Активный гражданин»

Как ввести промокод?

Промокод можно ввести в мобильном приложении «Активный гражданин» или на сайте http://ag.mos.ru. Для этого нужно войти в Ваш личный кабинет.В приложении в разделе «Мои баллы» Вы увидите надпись «Промокод» в правом верхнем углу экрана, нажмите на нее.

На сайте поле для ввода промокода Вы найдете в «Профиле пользователя».

Мобильное приложение «Активный гражданин»

Для продвинутых пользователей и владельцев смартфонов с доступом в интернет было разработано мобильное приложение «Активный гражданин».

Оно доступно для операционных систем: Windows Phone, Android, Ios.

Для скачивания приложений, нажмите на нужную иконку:

Мобильное приложение для AndroidМобильное приложение для IOSМобильное приложение для Windows Phone

«Активный гражданин» в социальных сетях

Проект «Активный гражданин» набирает популярность всё больше и больше! Помимо мобильного приложения, у проекта есть свои официальные страницы в социальных сетях таких, как:

Активный гражданин официальный сайт Москва: регистрация на портале, жалобы | Система поощрения

Проект «Активный гражданин» — это электронная площадка, созданная по инициативе Правительства Москвы. Предназначение — выбор лучшего подхода к решению городских проблем с учетом мнений граждан.

Адрес проекта Активный гражданин: официальный сайт ag. mos. ru. Для использования всех возможностей обязательно прохождение регистрации.

О проекте

Стать участником проекта может любой желающий. Причем, московская прописка — не обязательное условие. Граждане могут проживать или работать в Московской области. То же касается и телефонных номеров — они могут быть привязаны к другим регионам.

Что можно узнать на официальном сайте?

Официальный сайт проекта Активный гражданин охватывает несколько важных для горожан направлений. Он предлагает следующие возможности:

• быть в курсе городских нововведений, событий;
• принимать участие в жизни и развитии города путем прохождения опросов и аний;
• решать территориальные вопросы, в том числе касающиеся многоквартирных домов;
• уполномоченным лицам — размещать опросы;
• наблюдать промежуточные и окончательные результаты аний.

Какие опросы проводятся?

Голосования на портале Активный гражданин могут охватывать разные сферы жизни Москвы и ее отдельных районов, например:

• вопросы озеленения участков;
• создание парков, лыжных трасс и т.д;
• выбор названий и вариантов дизайна городских объектов;
• улучшение внутригородских общественных программ (включение мероприятий в ярмарку вакансий и др.).

Кто может размещать опросы?

Опросы размещаются исполнительными органами власти. В рамках сервиса «Электронный дом» проводятся собрания собственников и решаются жилищные задачи. Их организаторами могут быть управляющие компании, владельцы квартир.

Регистрация на портале

Чтобы стать Активным гражданином, потребуется:

1. Зайти на сайт.
2. В верхнем меню найти кнопки «Войти» и «Регистрация»
3. Нажать на нужную иконку — появится регистрационный бланк.
4. В обозначенном поле — ввести номер личного мобильного телефона.
5. Нажать на надпись: «Зарегистрироваться».
6. На введенный номер придет смс-код для подтверждения создания записи.
7. Он вводится в подобающее поле официального сайта.
8. Согласиться с условиями использования официального сайта и авторизоваться в программе.

На сайте предусмотрена помощь при регистрации, если возникнут проблема. Для ее получения необходимо нажать на соответствующий значок.

Заполнение профиля

После авторизации, становится доступен личный кабинет. Стоит подробно заполнить пользовательский профиль. Это обеспечит поступление информации о разных типах аний, в том числе и территориальных.

Принять участие в исследованиях официального сайта можно сразу же после основных настроек.

Как ать?

Новые опросы появляются часто: примерно 1-2 раза в течение 7 дней.

Правила аний:

1. Зайдя в раздел с опросами, нужно выбрать интересующую тему.
2. Обязательное требование — прохождение опроса до конца. Без его соблюдения мнение учтено не будет.
3. Для получения доступа к территориальным исследованиям официального сайта АГ нужно в профиле указать свой адрес.
4. Если место проживания не совпадает с адресом прописки, то можно указать и те, и другие координаты.

Если возникнут вопросы, можно обратиться в службу поддержки проекта. Участники могут написать и свои пожелания, и отзывы о работе официального портала. Для этого предусмотрен раздел «Обратная связь».

Система поощрений

Участники получают поощрения в виде баллов. При наборе 1000 б им присваивается статус «Активный гражданин». Промокоды, акции, подарочные сертификаты и купоны можно использовать только при его получении.

Баллы

Накопленные баллы поощрений участник вправе использовать одним из ниже перечисленных способов:

• обменять на билет в городской театр, музей;
• можно получить сертификат на посещение мероприятий спортивного или культурного характера;
• купить парковочное место; для этого установите приложение «Парковки Москвы» с таким же телефонным номером пользователя;
• можно заказать фирменную продукцию с символикой проекта.

Совершить обмен баллов на интересующие товары можно в разделе «Магазин поощрений». Там выставлены доступные сертификаты, товары и услуги.

Заказанные московскими жителями в «Магазине поощрений сувениры выдаются в центрах «Госуслуг».

Промокоды

Получить дополнительные баллы и скидки можно при помощи купонов и промокодов для «Активного гражданина».

Промокоды вводятся:

• на официальном сайте: в личном профиле справа под «Достижениями»;
• в приложении «Активный гражданин»: в личном кабинете; раздел — «Мои баллы».

Промокоды «Активного гражданина» должны быть использованы в определенные сроки.

Начисление и списание баллов

Бонусный счет в проекте может пополняться не только за участие в аниях. Обменивать на сертификаты и сувениры их можно только по накоплению определенного количества.

За что еще можно получить баллы?

Баллы в проекте «Активный гражданин» могут быть получены за:

• прохождение аний;
• приглашение друзей;
• полное заполнение профиля;
• ежедневное посещение проекта;
• содействие продвижению в соцсетях.

Как происходит списание с бонусного счета?

1. При выборе поощрений участники сразу видят необходимую сумму бонусов, которые спишутся за их активацию.
2. При заказе сувениров баллы со счета снимутся в течение 14 дней. За этот период пользователь имеет право отменить свой заказ.

   Если он этого не сделает, то баллы спишутся автоматически независимо от того, был ли забран товар. В дальнейшем обменять или вернуть назад продукцию не получится.

3. При оформлении всех прочих видов услуг отмена действий не предусмотрена. Баллы списываются безвозвратно.

4. При заказе электронных услуг счет обнуляется сразу же после подтверждения действия.

Можно ли писать жалобы на АГ?

На официальном портале нельзя подать жалобу на проблему или некомпетентность городского управления. Сделать это можно на другом ресурсе — «Наш город Москва».

Для этого надо:

• зарегистрироваться на портале (предусмотрена форма авторизации через социальные сети и Госуслуги);
• найти на главной странице кнопку «Сообщить о проблеме»;
• выбрать соответствующую вопросу категорию;
• объяснить проблему, приложить фотографии;
• отправить заявку.

В течение суток пользователь будет уведомлен о принятии на рассмотрение, или об отклонении, поданной жалобы. Информация поступит на электронную почту. При необходимости можно обратится в службу поддержки.

Приложения для мобильных устройств

Мобильные версии официального сайта Активный гражданин можно найти на следующих ресурсах:

Личный кабинет в приложении обладает теми же функциями, что и на офсайте. Пользователи также могут принимать участие в решении вопросов, ать, копить и обменивать баллы.

При скачивании приложения на устройство потребуется оставить свой номер телефона на сайте проекта. После — получить пароль и войти в личный кабинет после установки.

Правительственный проект «Активный гражданин» помогает горожанам влиять на принятие многих решений. Готовится к старту подобная онлайн-платформа в Санкт-Петербурге. В дальнейшем планируется внедрение технологии во всех регионах России.